我希望我能连贯地解释这一点……我们有一个从 FTTC 机柜到大楼的铜线连接，并通过传统的英国电话插头插入一个典型的英国 VDSL 调制解调器，为小型企业提供互联网连接。在调制解调器的“我”这边，我有各种硬接线 CAT6 电缆/集线器以及一些 WiFi 接入点。
我们越来越多地遇到间歇性的互联网服务中断和严重的网速下降，基础设施提供商（英国的 OpenReach）可以看到记录（如果这对任何人来说都有意义的话，怀疑是人力资源故障），但无法追溯到具体原因。该物业的一些基础设施相当老旧，距离 FTTC 机柜的距离也比理想的要远，因此有些“不稳定”的服务是合理的，但情况正在恶化。
工程师建议，在对 DSL 调制解调器等“他们那边”的所有东西进行测试后，发现是我们这边的某些东西引发了故障。也就是说，如果我的 CAT6 电缆中有接线故障，这可能会以某种方式将故障传递到电话线上。
我是不是寻求帮助诊断问题所在 - 显然这太模糊了。我的问题是这是否合理。数据包丢失或网络上的某些东西会“破坏” ISP 连接，这对我来说似乎有点奇怪，它们是根本不同的技术，所以我的网络中发生的事情不应该导致线路故障？我怀疑工程师不熟悉网络（这不是他的工作），因为他基本上说“好吧，这都是相同的线路”，并且可能热衷于将故障推给我。即使 DSL 连接断开，我们也看不到内部网络（有线或无线）上的问题，并且当发生故障时，DSL 负载通常不会接近我们的带宽限制。
在我开始进行大量诊断工作之前，我的 DSL 调制解调器或内部网络的故障是否真的会导致这种上游故障？
答案1
简而言之，它（您的内部设备）不会在线路上引起问题，但它可能导致与线路故障相同的症状。您需要在内部进行一些故障查找。
首先尽可能地简化你的网络。
1 台 PC，直接连接到路由器/调制解调器（我假设这是一台设备）。您是否遇到了同样的症状？如果是，请尝试使用不同的 vdsl 调制解调器并重复测试。
如果您没有完成逐个添加设备的过程，直到再次遇到问题并从那里开始。<br<
你要么证明它不是内部问题，需要回到你的 ISP，要么证明它是内部问题，并希望找到问题的根源
--回复您的评论--
只有当故障出在 vdsl 上并导致连接中断时，ISP 才会发现内部设备的任何“故障”。这可能会导致他们降低连接级别以尝试获得更高的稳定性。其他任何故障都是 vdsl 调制解调器的 LAN 端，ISP 不会发现它。
答案2
我同意 Drifter104 在他们的回答中提出的许多观点，但我只是想扩展我自己的评论：
理想情况下，您需要先查明问题的确切原因，然后再尝试找出问题所在。
在我看来，这里有几个关键点：
怀疑人力资源失误
距离 FTTC 柜太远
间歇性的互联网服务中断和严重的网速下降，基础设施提供商（英国的 OpenReach）能够看到记录
对我来说，这些观点在某种程度上缩小了范围。
- HR 故障是“高电阻”故障，通常是由从本地机柜到您这边的调制解调器的铜缆的物理问题引起的（它可能位于两者之间的任何地方，例如，可能是由湿接头或部分断线等引起的）。它们可能很难追踪，但 OpenReach 会负责。他们查询您这边的调制解调器这一事实可以解释为 a) 他们已经排除了他们这边出现 HR 故障的可能性，或者 b) 他们试图推卸责任，正如您所说。我会继续敦促他们验证他们是否已经消除了他们这边调制解调器的线路/HR 故障。我建议您使用模拟电话执行安静线路测试 (QLT)。如果存在线路故障，您可能会听到线路上的噼啪声/噪音。以下是指南。
- 服务中断可能有多种原因，但速度下降通常仅由几种原因造成；您的调制解调器与 ISP 端的 DSLAM 调制解调器不同步；ISP 网络局部拥塞；您的网络局部拥塞；路由器性能不佳；调制解调器性能不佳。在我看来，根据您的描述，您要么有线路故障，要么调制解调器快坏了。我建议要求 OpenReach（或您的 ISP）为您提供一个新的 VSDL 调制解调器，或者您可以尝试在 eBay 上找到一个 - 它们很常见于二手货（搜索 ECI 或华为 OpenReach VDSL 调制解调器）。
- 最后，关于您的内部网络是否会导致这些问题的问题 - 您所描述的问题可能有很多原因，最有可能的罪魁祸首如上所述。然而，在我看来，一个外部可能性是重复电脉冲噪声 (REIN) 会给您的调制解调器带来噪音，导致其不稳定，甚至可能与 ISP 端失去同步。基茨对 REIN 进行了很好的概述，并列出了一些可能的原因，您可以根据需要排除这些原因。
这里只是一点额外的背景信息；如果您的调制解调器（或 ISP 端的调制解调器）检测到同步不稳定，它们将以更稳定的 SNR 重新同步，对您来说，这看起来像是暂时中断服务，然后以较低的可用带宽重新同步。
我想重申 Drifter104 所说的，从故障排除的角度来看，简化您这边的网络是有价值的。我还想补充一点，例如，您可以在故障排除中添加数据包丢失监控。您可以通过 ping 外部地址从网络内部监控数据包丢失，也可以通过 ping 路由器 IP 从网络外部执行相同操作（我使用这项服务亲自（由一位老朋友经营）
所以对我来说，tl;dr 就是我认为您要么是调制解调器故障，要么是线路故障，但也可能是其他问题，现在您应该有更多的信息来追踪。