我正在尝试修复一台我无法实际接触的远程笔记本电脑。使用这台笔记本电脑的人没有任何技术知识，所以她只能按照我通过电话告诉她的方式去做。
有一两个卷（sda7 和 sda8）有问题，所以当她启动笔记本电脑时，她会收到一条消息“使用 Ctrl+D 继续或按 Enter 进入恢复模式”或类似的消息。Ctrl+D 不起作用。按 Enter 将使她进入 root 提示符。所以我试图从那里运行 fsck，但它失败了，并显示一条消息，如“加载时出现 fsck 错误：无法打开共享库”之类的消息（抱歉，我没有看到这些消息，不得不依靠电话中读出的内容，但对方不会说英语）。
我尝试通过 GRUB 菜单将她导航至恢复模式，但由于某种原因，在恢复模式下运行内核失败。她可以看到恢复模式，但选项未激活。
所以我有点迷茫了。我不知道下一步该怎么做。由于新冠疫情（而且她年纪大了），她没办法叫人过来帮她修，甚至没办法买一台新笔记本电脑（必须有人帮她安装）。
所以我想知道是否还有其他方法可以在系统上运行 fsck（不幸的是，LiveCD 也不行）？
她有 Windows 7/Ubuntu 16.04 双启动，但她以前从未使用过 Windows。此外，Windows 上没有 TeamViewer，所以我很难为她设置。
无论如何，我们非常感谢任何帮助。