我有一个用户，由于某种原因，她的 normal.dot 文件一直存在宏问题。起初的解决方法是删除该文件，因为她实际上不需要保存任何内容。这实际上是一个临时修复。
我们发现，不知为何，每次她打开 Word 时，Word 都会尝试修改 normal.dot，但不会询问。我将其设置为询问，这样至少我们可以控制对 normal.dot 的更改。Word 中有一个文件被禁用，我们启用了它，因为这是她不再使用的文档，这让我们认为问题可能就出在这里。
我们有自动防病毒更新和扫描功能，因此感染病毒的可能性很小。
这个问题已经解决，现在只需使用 Word 本身即可。她可以打开、关闭、编辑、保存等，但永远不会出现对话框。
然而，在 Outlook 中，如果她点击回复或转发电子邮件但决定不发送，而是直接关闭它。她会弹出一个窗口，要求将更改保存到 normal.dot。这让我相信 Outlook 中关于她如何设置使用 Word 作为电子邮件编辑器的某些内容导致了问题。
我在这儿走的路正确吗？
简写：Word 可以很好地处理 normal.dot，但 Outlook 邮件编辑器想要更改 normal.dot。不知道该怎么办。
答案1
您可以尝试微软的解决方案：http://support.microsoft.com/kb/291352
首先，您可以关闭提示，Word 将自动保存更改，但您可能仍然会遇到问题。
其次，您的 Normal.dot 或 Normal.dotm 模板可能感染了宏病毒。要解决此问题，您需要在计算机上安装或更新病毒防护软件。
第三，您可能有一个加载项导致此问题。要解决此问题，您可能需要确定哪个加载项导致此问题，并将其从 Office 或 Word 启动文件夹中删除。
您还可以查看http://office.microsoft.com/en-us/word/HA011514521033.aspx