为什么 Western Digital Smartware 无法检测到我的外置硬盘？

Question

我最近购买了 WD Mybook Essential HDD 1 TB。我下载并安装了 Smartware 软件，分别安装在台式机（Windows XP）和笔记本电脑（Windows 7）上，但这两种情况下，软件都无法检测到外部硬盘。软件左侧显示台式机/笔记本电脑（无论哪个合适），但右侧不显示硬盘。为什么会这样？

我需要安装朋友给我的 Smartware 软件，但我想它已经删除了该软件。

更新：它需要电源，所以我给它供电了。它已正确连接到 USB。它已打开并显示 LED。它也在 Windows 资源管理器中打开。单击时，它还会显示驱动器内的内容。我这边还需要更多信息吗？

Answer 1

我只能建议从头重试：

1. 从系统中卸载任何版本的 Smartware，然后断开设备连接后重新启动。
2. 手动前往http://update.microsoft.com并仔细检查是否安装了所有高优先级和相关的可选更新：更具体地说是最新的.NET 框架。
3. 重新连接设备并更新固件（如果适用），然后软件从这里
4. 尝试运行 Smartware 备份。

请注意：

• 固件更新错误可能会导致磁盘损坏。
  我不承担任何责任。如果您对此不确定，请咨询专业人士。
• 存在比 Smartware 更好的免费备份程序。

Answer 2

在费心解决软件方面的问题之前，请先从基础开始（如果还没有的话......）

确保 MyBook 已插入外部电源。您确定它已打开电源吗？我这样说是因为有些 2.5 英寸外部驱动器不需要电源，但您的 1TB 驱动器几乎肯定需要电源。

如果它有电并且您确定它正在打开（LED？），请检查它是否显示在 Windows 资源管理器中，正如 Harry 所说。如果没有，您是否收到任何指示表明有东西插入 USB 总线？通常您会收到音频提示和系统托盘（右下角）中的简短指示，表明已连接了某些东西。

如果显示电源已打开，但没有迹象表明它已插入 USB 端口，请尝试使用其他 USB 电缆。