我在寻找 IT 支持方面的工作。面试问题之一是：如果用户打电话给你并告诉你，你首先会说什么我的网络不通？
我考虑了很久，仍然不知道什么是正确答案，也不知道我未来的雇主期望什么答案。
我的选择是这样的：互联网属于哪一部分？（但更加礼貌）。例如，我可以请求打开在我的电脑上运行的网页。
请仅给出严肃的答案。如果您想要BOFH“网站已关闭”风格的答案，我可以为此创建单独的问题。
答案1
我从事互联网技术支持已有十年了。正确的回答是，“我可以帮你解决这个问题。你能帮我解释一下吗？你的意思是你不能得到任何网页或电子邮件，或者您在使用某个特定项目时遇到了问题？”
答案2
- 验证他们是否正确使用互联网。输入“http://www.google.com“进入记事本而不是互联网。
- 检查物理连接，如果没有，请确保他们选择了正确的无线网络。
- 重新启动所有设备，路由器、计算机、调制解调器。
- 确保网络连接下的所有选项都配置正确（DNS、静态/生成的IP等）。
- 让他们检查任何可能阻止它的应用程序、防火墙或安全程序。
- 询问他们的 IP 地址并尝试 ping / traceroute。
- 在内部网络上尝试 ping 最近的路由器。
- 外部网络（例如家里的某人）让他们联系他们的 ISP。
答案3
“你试过重启吗？”在我的工作中，这个问题很常见。它大部分时间都能解决问题。
答案4
一个最重要的、但问得不够多的问题是：
这个问题是什么时候开始的？
紧随其后的是：
在它停止工作之前发生了什么事吗？
我猜它们不会是问题 1，但可能应该是问题 2 和问题 3。
为什么这个问题很重要？当答案是
- “几分钟前”，“停电了（但我的电脑是笔记本电脑，所以没事！）”
- “上周”，以及“自从我把工作间搬到办公室另一边以来”
- “从不”，以及“我刚买了一台新电脑”
您已经可以猜出每种情况下可能存在什么问题。