今天早上，我去帮忙修理一台 HP PC，它运行缓慢，但其他方面都很好。PC 上安装了 Norton Internet Security 2010 试用版，我按照惯例将其卸载，然后安装 Microsoft Security Essentials。
重启后，我发现电脑无法再浏览网页。Internet Explorer 会在状态栏中显示“已联系网站，正在等待回复”。我尝试 ping 到多台计算机。我可以 ping 本地网络上的另一台计算机，并且可以从 Google 收到 ping 消息（但没有网页）。我仍然可以从其他电脑上正常浏览互联网。
我开始调查，并尝试了更标准的方法来解决问题。我试过：
- 运行 Norton 删除工具
netsh int ip reset reset.lognetsh winsoc reset catalog- 以不同的顺序重复上述步骤几次
- 确认控制面板中的 Internet 设置中没有设置代理
- 彻底检查注册表，删除所有关于“Norton Internet Security”或Norton的引用。
其他有趣的症状：
- 损坏的机器可以 ping 通正常工作的机器，但反之则不行。
我尝试将 Internet Explorer 设置重置为默认设置。然而，奇怪的是：重置过程卡在“应用默认设置”箭头处，没有任何进展。
因为这是一台 HP 机器，所以似乎没有 Windows 7 CD。但是，有恢复分区。我对使用它持谨慎态度，因为我以前没有用过，不知道它对这台电脑的影响有多大或多小。
有什么想法吗？
更新 2
问题的答案：
您是通过无线连接，还是直接通过以太网电缆连接？
在这种情况下，它实际上是一台台式机。它是通过电缆连接的。
您获得的 IP 地址和 DNS 服务器是什么？
IP 地址是调制解调器和网络之间的路由器分配的正确范围内的 IP 地址。地址为 192.168。DNS 服务器信息与我们为工作 PC 提供的信息相匹配。
是否有其他浏览器可以正常工作？这将确定是只有 IE 有问题还是连接有问题。
Chrome 也无法连接到互联网，并出现同样的错误。其他应用程序（例如 Windows 更新）和其他尝试访问互联网的应用程序也连接失败。
更新 3
检查网络适配器
已检查。它显示已启用。
运行 Windows 7 疑难解答
运行。它尝试连接到互联网以获取故障排除包（失败了？），然后无法检测到问题所在。
Ping Google，直接连接到 IP
Google 会响应 ping，但 Bing 不会。Yahoo 会用 ping 进行响应，mw.com 也会，大多数地方似乎都会响应 ping。
更新 4
感谢大家的建议。事实证明，这不是诺顿的错……这次是巧合。请参阅下面的答案，了解最终解决方案！
答案1
终于搞清楚了。我们最初将另一台 PC 连接到路由器（Linksys Wireless-G 路由器），第二台 PC 是通过无线连接的。结果发现路由器已决定停止通过物理端口转发 HTTP 数据包，但不会通过无线端口转发。路由器重启后，互联网恢复了！
故事寓意：如果你尝试过的所有方法都没有效果，那可能是完全不同的东西。:)
答案2
跑过Norton 删除工具运行该工具并删除所有 Norton 程序后，重新启动计算机。再次运行该工具并再次重新启动。
答案3
恢复过程将清除笔记本电脑上的数据并将其恢复到出厂时的状态。您的所有数据都将丢失。
您可能不应该在注册表中乱动，因为这样做可能弊大于利。我唯一一次在注册表中乱动是出于某些非常具体的原因，或者当我使用 ccleaner 清理计算机注册表时。继续尝试该工具。
您是通过无线连接，还是直接通过以太网电缆连接？
您获得的 IP 地址和 DNS 服务器是什么？
是否有其他浏览器可以正常工作？这将确定是只有 IE 有问题还是连接有问题。
答案4
Windows 7 带有一个非常好的故障排除程序，只需单击通知托盘中的网络图标，它就会检查是否存在任何连接问题。
另外，最简单但从未想到的解决方案是，Norton 卸载中可能存在错误，它可能会禁用您的适配器。
通过右键单击网络图标并打开网络和共享中心来打开网络共享中心。
然后转到左侧边栏中的更改适配器设置，然后找到您的适配器，并检查它是否已启用。