我想知道“已解决”和“已关闭”这两者的区别是什么
我在 ms access db 2007 客户数据库支持模板中看到过这种情况。状态显示为“活动”、“解决”或“已关闭”。
有人知道区别吗？谢谢
答案1
这个数据库可能受到了错误跟踪系统的启发。
对于任何类型的问题跟踪或错误跟踪，经常发生的是报告错误的人对解决问题的方式不满意。例如，测试人员可能会报告错误，程序员可能会声称已修复该错误，但当测试人员检查时，该错误并没有真正修复。例如，程序员可能误解了错误报告并修复了其他内容……这种情况非常常见。或者，程序员可能认为该错误不够重要，不值得修复，而测试人员可能不同意。
在错误跟踪系统中，程序员解决了一个错误，这意味着他们认为他们已经修复了该错误，或者他们决定不修复它......无论哪种方式，他们都处理了它。
在大多数错误跟踪系统中，当错误得到解决后，它会被重新分配给打开它的人。这有两个目的：
- 它通知开启者该错误已得到处理
- 它允许打开者决定他们是否对解决方案感到满意。如果满意，他们可以关闭它。如果不满意，他们可以重新激活它并将其发回。
换句话说，即使错误已经解决，它仍然必须保持开放，直到最初的打开者认为他们对解决方案感到满意为止。
答案2
作为前帮助台/支持经理，我可以告诉您，在一般的支持框架中：
解决这个问题已经得到处理并修复。这个问题也会得到解决。
关闭是尚未解决但无需继续存在的问题。例如，已开具重复票据，客户自行解决，问题消失，该问题/产品不在支持范围内，等等。