我在 2008 年 8 月购买的 HP Pavilion 笔记本电脑上运行 Windows 7 Ultimate 32 位。过去几周，我遇到了一系列奇怪的行为，但我一直无法确定原因。我为解决这些问题采取的步骤包括：运行完整的防病毒和恶意软件扫描；关闭软件防火墙；关闭所有防病毒程序。
在每个不同的步骤中，我都再次运行了防病毒/恶意软件扫描，但什么也没发现。在每个单独的步骤中，行为都没有改变，尤其是浏览器问题，这是我目前最大的问题，因为它阻止我访问我需要去的地方（我在网上学习）。
这些行为包括：
无法加载某些网站。无论我使用哪种浏览器，相关网站都会出现这种情况。在 Firefox 4、Internet Explorer 9 和 Google Chrome 中进行了测试。每次似乎都是相同的网站，尽管在极少数情况下，之前被“阻止”的网站会加载，然后随后拒绝加载。我询问了我的 ISP，以确定这是否是一个更广泛的问题 - 事实并非如此。
我的电脑会“忘记” CD/DVD 驱动器，但并非每次都是这样。我总是可以通过设备管理器中的硬件重新扫描来恢复它。
我的一些软件程序无法运行。这又不一致。
无法从我的 CD/DVD 驱动器启动，即使在 BIOS 中设置为首先加载。
最后一项确实很痛苦，因为我已经决定采用完全重新安装 Windows 的最终解决方案，尽管这注定是痛苦的。
我的下一个解决方案是购买一台新笔记本电脑，但不幸的是，也许再过 12 个月我才有钱购买。我是一名重度用户，一次最多运行 4 个程序，并且非常依赖这台电脑。
我唯一的其他选择是在我的 iMac 上安装 Windows 7，然后将所有内容传输过去。我也不想这样做，因为我每天使用的基本存储级别为 1.5 TB - 而且已经快要满了。我的笔记本电脑内置硬盘是 500 GB。我是一名退休老人，刚做完大手术出院不久，因此我认为我的笔记本电脑是与世界联系的重要纽带，更不用说现在使用起来更方便了。我真的很想了解一下发生了什么。
编辑：6月17日
我忘了在上面提到我已经运行了 TDSSKiller 并且它返回了一个零结果。
此外，我还重新启动了带网络连接的安全模式，当然，问题似乎在我运行它的相对较短的时间内消失了。我想我也会做更广泛的测试。我会查找如何将 Windows 7 加载到 USB 驱动器上并尝试一下。
事实上，我可能确实需要一台新笔记本电脑，但还得等几个月——可能要到新年才有钱！感谢你们迄今为止的回复。下一步是先在备用驱动器上运行完整备份。
答案1
您确定您尝试使用的光盘是可启动的吗？如果您在启动 Windows 之前遇到光驱问题 - 您遇到的是硬件问题，这可能会导致 Windows 中偶尔出现和消失。
至于网页无法加载... 是否有任何安全网站被阻止？我推荐卡巴斯基的一款免费工具 TDSSKiller - 它可以捕获可能导致类似浏览问题的 Rootkit - 抓取它并在安全模式下运行。它非常易于使用。
答案2
这听起来肯定是您的系统中发生了一些特别的事情。我强烈怀疑主板和/或光驱可能存在硬件故障。您的许多症状也表明存在根深蒂固的恶意软件感染。
有助于故障排除的更多详细信息包括：
- 您在运行哪些特定程序时遇到困难？
- 当这些程序无法运行时，您会收到什么样的错误消息（如果有）？
- 关于程序运行/不运行的条件是否存在显著的一致性？
- 您在访问哪些具体网站时遇到困难？
- 当您访问网站时遇到问题时，您会收到什么样的错误消息（如果有）？
- 关于网站可以/不能运行的条件是否存在显著的一致性？
- 当您开始出现症状时，系统是否发生了重大变化或值得注意的事件？
- 重新启动似乎可以暂时“治愈”某些症状吗？
- 您的防病毒签名是否正确更新？
一些额外的故障排除步骤：
- 确保所有软件和驱动程序都是最新的，包括（但不限于）：
- Web 浏览器
- 浏览器插件
- 安全软件
- 反恶意软件签名
- 操作系统
- 主板驱动程序
- 光驱驱动程序
- NIC 驱动程序
- 受影响的应用程序以及这些应用程序的任何插件。
- 检查并重新安装所有连接，特别是：
- 内存
- 无线网络卡
- 光盘驱动器
- 在“带网络连接的安全模式”下测试互联网和光驱功能。
- 在已知无菌/已知良好的环境（例如 LiveUSB）中测试互联网和光驱功能。
- 在已知无菌环境（最好是可启动 CD 或 USB）中扫描系统以查找恶意软件。
如果以上方法均未产生任何良好结果或更多有用信息，我建议如下：
对于光驱问题，请更换光驱。如果这没有帮助，请更换主板。（此时，可能还不如直接购买新笔记本电脑。）
对于您的软件和互联网问题，请重建系统。Windows 7 可以从 USB 驱动器安装。