我最近开始担任 IT 服务台实习生，今天是我的第一天。他们今天主要只是向我介绍情况，但我有一个问题。
从技术人员的角度来看，当您接到客户的电话，需要在其机器上获得 X 帮助时，而我工作的地方使用远程桌面连接来提供此类支持，我不明白您使用什么凭据登录？
举例来说，一台计算机Host15以用户帐户登录乔·布洛格斯。
我拥有该机器技术员的管理员凭据，我是否可以使用这些凭据登录他的机器，但那肯定不是他的个人资料？
我必须向他询问他的用户名和密码吗？
答案1
假设这些机器是在具有 Active Directory 的 Windows 网络上设置的（它们登录到您是管理员的特定域），您将使用您拥有的管理员凭据登录到他们的机器。
答案2
视问题而定。
管理员问题
如果是管理员问题，例如他们需要的操作、他们需要的权限等只能由管理员授予，那么您自然需要使用您的管理员帐户。
用户问题
您可能会接到他们打电话告知错误消息的电话。有时电话解释并不是最好的方式，最好自己深入研究并重现错误。为了更好地理解错误/问题，最好尽可能地模仿他们正在做的事情。
用户名和密码问题
至于用户名和密码，这将是你和你的用户或你和你的公司之间的政策问题。这引出了下一个问题。
拥有多个账户的技术人员/管理员
您有用户帐户和管理员帐户吗？如果您无法访问他们的帐户，也许您可以使用您的用户帐户而不是管理员帐户来更紧密地复制用户错误。
有用的网址
我不确定您具体提供什么样的支持，但也许您可以将这些链接加入书签。
祝你在新的工作中一切顺利！
答案3
我们公司使用 Ultra VNC。链接：http://sourceforge.net/projects/ultravnc/
只有网络管理员组才有密码，它似乎可以绕过所有 Windows 安全措施。它在客户端 PC 和您的 PC 上运行。
当程序打开时，您需要输入要连接的 PC 的名称和密码。如果 VNC 能够在网络上找到该 PC 并连接到该端的 VNC 程序，则就像您坐在他们的 PC 前一样。您可以使用键盘、鼠标等。
答案4
你应该永远不能让用户将密码交给您，这只是一个一般规则。您应该告诉您的用户/客户，他们的密码是他们自己的，并且任何合法的公司官员都不会询问他们的密码，这使得诈骗者更难从用户那里获取有用的信息。
如果我们怀疑这可能是配置文件特定的错误，我们总是要求用户让同事尝试登录用户的计算机，看看他是否遇到同样的问题。如果没有，则验证了这是配置文件特定的错误，在这种情况下，我们只需重置用户的配置文件（只需重命名配置文件文件夹并让系统自动创建一个新的）。然后只需将用户的桌面图标和 wotnot 移动到新配置文件即可。
另一方面，如果它不是特定于配置文件的错误并且同事也遇到了错误，那么您使用自己的凭据登录自己以调查错误的位置就不会有问题。