我支持的一个用户遇到了最奇怪的问题。有两个问题应用程序，Word 2010 和一个名为 ScandallPro 的扫描程序。她会间歇性地（每天至少一次）关闭一个应用程序，但底层进程不会关闭。Word 2010 和此扫描软件都具有所有最新更新。
还有另一个用户使用相同的软件，没有这个问题，并且硬件也相同。我已经为遇到问题的用户格式化并重建了计算机。重建后，机器运行了一天，但扫描软件在关闭后仍会间歇性地保持进程运行。这是一个问题，因为她无法在进程仍在运行时打开它的新实例。
这台机器上安装了大量业务线软件，她需要所有这些软件。我认为 Word 2010 的问题是由于插件行为不当（有两个插件，但似乎都不稳定），我认为最好的办法是与插件供应商合作。扫描程序保持打开状态，仅对这 1 个用户开放。她的机器和另一个用户的唯一区别是她安装了 Quickbooks、RoboForm 和 Adobe Acrobat X Pro。
有什么想法可能导致这种情况，或者可以尝试其他诊断步骤吗？