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Explorer.exe 不断崩溃（由于 Norton360 DLL）。Norton 声称这只是 MS/OS 问题。是吗？

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Explorer.exe 不断崩溃（由于 Norton360 DLL）。Norton 声称这只是 MS/OS 问题。是吗？

启动 Windows 7 时，我成功登录，但没有explorer.exe启动。因此，通常没有桌面，没有 GUI。

我可以使用Ctrl++启动任务管理器并从那里运行程序，包括、甚至 Firefox。AltDelcmd.exemsconfig

所以我的系统半正常工作。explorer.exe手动启动会导致立即崩溃。Eventvwr 日志如下。我使用各种软件（包括 Norton360 启动恢复和 Power Eraser、Kasperskey）运行了完整的系统扫描，现在正在使用 Microsoft MSRT 运行完整的系统扫描。到目前为止什么都没有出现。如果它是恶意软件，它是非常隐蔽的。

每次尝试启动explorer.exe都会导致以下事件情况（事件查看器日志）：

Faulting application name: explorer.exe, version: 6.1.7601.17567, time stamp: 0x4d672ee4
Faulting module name: EFACli64.dll, version: 3.0.2.34, time stamp: 0x4ed5ce9f
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000000000000e5b4
Faulting process id: 0x15f0
Faulting application start time: 0x01cd363bbb2612bd
Faulting application path: C:\Windows\explorer.exe
Faulting module path: C:\Program Files (x86)\Norton 360\Engine64\6.2.0.9\EFACli64.dll
Report Id: fa008352-a22e-11e1-a8aa-001d729e5a6c

更新：我刚刚与 Norton 技术人员进行了远程控制会话。他们说这是操作系统问题，并将其转交给了 MS。我还没有尝试与 MS 进行会话，但这似乎是在使用启动盘进行修复之前的下一个合乎逻辑的步骤。

我现在的问题是“故障模块”是什么意思？这是名为 的 Norton 360 dll。NortonEFACli64.dll代表似乎暗示它没有什么特别的意思。但每次我尝试explorer.exe手动启动时，我都会得到那个错误日志包，而 Norton 360 昨天刚刚更新。

所以我很好奇。这是否完全是操作系统损坏。如果是恶意软件，它确实很隐蔽。没有发现任何迹象：如上所述，Kasperskey、Norton、MS 完整扫描没有发现任何迹象。

这仅仅是 MS Windows 7 损坏还是新更新的 Norton 360 造成的？

更新：

我之前尝试过系统还原，但没有成功，因为重启时系统不会记住这个过程。我刚刚从 Windows 7 启动 USB 磁盘进行了系统还原。系统还原顺利完成，但操作系统在重启时出现同样的问题。

答案1

您是否尝试过完全卸载 Norton？您可以通过从任务管理器运行 appwiz.cpl 来添加/删除程序。

答案2

我认为诺顿代表告诉你的话是虚张声势。

explorer.exe加载他们的模块，导致访问冲突，进而导致explorer.exe崩溃。这真是一目了然：P

什么他们认为导致其 DLL 崩溃的原因实际上与您无关。而且，正如我们从 @Dan 的回答中看到的那样，他们的应用程序始终是问题所在 :P

其实，这和你无关。万一他们是对的，这不应该发生，仅有的由于安装过程中出现问题，那么，是的，最好知道是什么他们认为导致了这个问题。

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