我是一名 PC 技术员，最近遇到了一位客户的麻烦。一台 Dell Inspiron 1525 的机器因无线问题被拿给我，但用户拒绝听我的，谁能让我放心并告诉我我的故障排除没问题？
第 1 天
测试了机器，禁用了无线网卡开关，重新启用后无线网卡处于活动状态，连接到互联网并测试下载 2GB 文件和流媒体。重启机器 4 次，再次运行下载和流媒体关闭机器并重启，再次运行下载和流媒体将机器交还给客户。
第 2 天
客户回来报告机器不工作了，我整天都在无线网络上测试机器 8 小时
第 3 天
客户再次报告无线问题，整夜测试机器 - 没有问题，运行内存诊断，设备管理器报告没有问题。
第 10 天
客户致电戴尔，服务工程师称戴尔确定无线网卡有问题。戴尔更换无线网卡和主板客户报告笔记本电脑没有问题
第 20 天
客户打电话给我，威胁要起诉更换主板和无线网卡。我打电话给戴尔，他们拒绝告诉我故障排除步骤，以确定是无线网卡还是主板有问题。
我的结论
在我的无线网络上运行了 16 个小时 用户错误（无论是计算机操作还是用户无线网络）戴尔更换了主板和无线网卡来掩盖他们的错误。
答案1
你做得不错。你完成了你的工作，而且听起来，这个问题很难重现。这是戴尔的错。他们确实应该负责更换它，但我猜这个人的保修期已经过了。就像 nerdwaller 说的，一定要把事情记录下来，以防万一发生诉讼，但我怀疑这个人不会这么做。他只是想让你付钱。除非有某种原因导致你对设备损坏负责，否则客户无能为力。
这听起来更像是客户无线接入点的问题。dsolimano 可能就在那里。这就是你无法重现该问题的原因。你做得很好。
干杯!