当我进行 VOIP 通话（Skype 或 Lync）时，大多数时候通话都会存在质量问题，另一端的人会断线。4 秒完美，然后 1 到 1/2 秒的对方讲话被断线，4 秒完美......重复。
当我使用 Skype 中的质量监控工具时，它显示 < .03% 的数据包丢失。除此之外，一切看起来都很好。我试过另一台电脑，甚至尝试绕过路由器直接连接到 DSL 调制解调器。这家 ISP 是我所在地区的唯一选择（AT&T DSL），而且我在家工作，所以我需要稳定的连接。带宽似乎很稳定： http://www.speedtest.net/result/2422840929.png：
但我不知道如何准确找出问题所在。
- 我需要什么样的信息/可以使用什么工具来收集数据来向我的 ISP 表明问题出在他们身上？
- 他们能做些什么来解决这个问题？
答案1
我看到您使用某种 DSL，可能是 ADSL。
您在使用 VoIP 时，声音消失的中断时间有多长时间？
如果他们非常短暂的（不到一秒），那么你可能想确定交错您的线路上使用的速率是多少，以及数据交错的毫秒数是多少（您通常可以通过运行 traceroute 并查看调制解调器后的第一个跳转来了解这一点）。只有 ISP 才可以启用交错，它会将您的数据包延迟指定的毫秒数，但这种延迟可以使您的传输免受许多干扰问题的影响，否则这些问题可能会导致数据包无法正确完整地传输。
如果延迟时间超过一秒并且非常不频繁（例如相隔几分钟、几小时或几天），那么您的 DSL 线路可能存在其他问题 — — 也许您的调制解调器认为通过重新建立连接可以获得更高的吞吐量，在这种情况下您可能能够更改其设置以避免做这种愚蠢的事情。
您可以通过增加延迟（要求您的 ISP 提供更高的交错，这将以 ping 时间为代价来提高 ping 可靠性）或减少带宽（通过调制解调器中的设置，或者 [对于当今超级控制的 ISP，更有可能] 通过降级您订阅的计划）来解决此问题。
无论如何，为了向您的 ISP 表明存在问题，您可以使用名为地铁。