我在客户服务中心工作，我们负责监控电话并对电话进行评级。
我们有一个 Excel 表，用于对这些通话进行评分，我的问题是，我们希望为代理开启通话所获得的 10 分赋予更大的权重，而不是为他提出的问题所获得的 15 分。
excel中有这样的函数吗？
谢谢
答案1
我们需要查看一些示例数据，了解它的当前情况，以及您希望它如何显示以更好地帮助您。
尽管假设您在 B 列中有一个分数而在 C 列中有一个权重，您可以将分数和权重相加，然后将其与所有分数和权重的总和进行比较，以得到与该组相比的 100 的百分比。
如下，
A1="Call or Question"▬B1="Score"▬C1="Weight"▬D1="Weighted Score"
A2:A↓ =CHOOSE(RANDBETWEEN(1,2),"Question","Call")
B2:B↓ =RANDBETWEEN(25,75)
C2:C↓ =IF(A2="Call",15,IF(A2="Question",-10,0))
D2:D↓ =(B2+C2)/SUM(B:C)
最好的部分是加权分数列的总和将达到 100%。
-我希望这能有所帮助。