为价值增加“权重”

Question

我在客户服务中心工作，我们负责监控电话并对电话进行评级。

我们有一个 Excel 表，用于对这些通话进行评分，我的问题是，我们希望为代理开启通话所获得的 10 分赋予更大的权重，而不是为他提出的问题所获得的 15 分。

excel中有这样的函数吗？

谢谢

Answer 1

我们需要查看一些示例数据，了解它的当前情况，以及您希望它如何显示以更好地帮助您。

尽管假设您在 B 列中有一个分数而在 C 列中有一个权重，您可以将分数和权重相加，然后将其与所有分数和权重的总和进行比较，以得到与该组相比的 100 的百分比。

如下，

A1="Call or Question"▬ B1="Score"▬ C1="Weight"▬D1="Weighted Score"

A2:A↓ =CHOOSE(RANDBETWEEN(1,2),"Question","Call")

B2:B↓ =RANDBETWEEN(25,75)

C2:C↓ =IF(A2="Call",15,IF(A2="Question",-10,0))

D2:D↓ =(B2+C2)/SUM(B:C)

最好的部分是加权分数列的总和将达到 100%。

-我希望这能有所帮助。