几个月前我接到一个家伙的电话，他说我的电脑出了问题。
最近电脑运行得比较慢，所以我听从了他的建议，按照他说的做了。我不记得他说要输入什么键，甚至不记得我在电脑上要输入什么。但打完那通电话后，我的电脑就完全不能正常工作了。
最重要的是我无法访问任何网站。我收到一条消息，说我的病毒软件正在阻止它，我应该启用...等等...
我按照提示操作，但消息仍然相同。我最终卸载了我的 Norton 软件（在运行病毒检查后），重新启动等。消息仍然相同。这是一个问题。另一个问题...单击我安装软件的任何图标都不会调出该程序。我的指针现在是一个大写的“I”，顶部和底部有一条线。就像您在字母等中打字时一样。
我原本想重新格式化电脑。我使用的是 Windows Vista。我不想安装任何新的 Windows 格式，因为我不想重新学习。你认为那个打电话的人做了什么让我这么混乱。
我确实按照他的指示进入了 DOS。这就是我记得的全部。我是一名老年人，出于健康原因（例如去看医生）依赖我的电脑。感谢您能给我的任何建议。问候，Pat
答案1
先生，您被骗了。
为了防止网络上的任何设备受到感染，我向您提出以下建议：
关闭系统电源。
使用另一台机器下载Ubuntu Live，然后使用联合国网络引导。
启动你的受感染的机器从实时 USB 进入 Ubuntu，并使用它来备份系统上的所有文件。
保存所有文件后，请使用机器附带的 CD，或下载您拥有 CD 密钥的 Windows 副本，然后进行全新安装，彻底擦除 HDD。
答案2
听起来你被骗了。（这里常见的主题的另一种变体 - 有人打电话自称是微软的，说你的电脑有问题，然后向你收取“清理”电脑的费用，但实际上情况更糟）。
我建议备份所有文档，重新格式化并从头开始重新安装。此外，恢复文档后打开文档时要非常小心 - 它们可能没问题，但也可能有问题。