几个月以来，我一直指责康卡斯特的无线连接不好。直到我拥有了自己的第一部智能手机。
前一分钟我还在浏览网页，后一分钟页面就无法加载。停机时间从短暂的 30 秒到有时超过一小时不等。与此同时，我的手机却能愉快地从一个网站切换到另一个网站。
这让我想到也许后台运行着某些东西，使我无法进行连续的会话。
问题是我不知道如何或检查什么才能找到罪魁祸首。
我有一台运行 Win 8.1 的东芝 Satellite P55
就操作系统和所有常规应用程序（如 Java、Flash 等）的更新而言，所有内容始终得到维护。
防病毒软件已更新，恶意软件扫描结果正常。
我只使用 Google Chrome，最近我安装了测试版，看看是否能解决问题。结果并没有什么不同。
此时我甚至不确定需要什么其他信息来帮助找到答案。
手机一直运行良好，但笔记本电脑却不行。
罗恩·W·那不勒斯 FL
答案1
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嗨，Ron，
好吧，很好，您已将问题范围缩小到您的笔记本电脑，这是完成故障排除的第一部分。
现在我们必须更深入地研究笔记本电脑的故障排除，以找出可能的原因；
我猜你的笔记本电脑和手机都在使用无线，所以这可以排除无线问题。
第一步是查看您的笔记本电脑是否可以在此“中断”时间内访问无线路由器的 Web 界面。您知道如何访问此路由器的网页吗？
下一个测试是查看在关闭无线功能的情况下路由器和笔记本电脑之间的网线是否能阻止这些事件发生。
在对这两个进行测试之后，我们可以进行进一步的故障排除，但这正是我开始的地方。
谢谢，
查尔斯