我父亲在使用 RealPlayer 时遇到了一个棘手的问题（登录失败，没有错误或成功消息）。针对他的问题，制造商（RealNetworks）提供了远程维护。
他向我询问了这个问题，但不幸的是，我对这个话题毫无经验。在他们的电子邮件中，没有说明他们计划如何建立远程连接，但我猜他们指的是 Windows 远程协助（尽管我可能错了）。我父亲使用的是 Windows 7。
有一些观点我不太清楚：
- 您能确定远程会话结束后没有漏洞吗？（我们假设对方不是坏人，而是在不知情的情况下安装了恶意软件。这超出了这个问题的范围。）
- 您是否认为远程访问设置起来足够简单，甚至没有技术背景的人也能操作它？
- 他位于路由器的防火墙后面。我记得我曾经在同一网络中的 Windows 机器之间成功配置了远程协助，但后来我从外面尝试时失败了。所以，我假设虽然 Windows 可以处理自己的防火墙，但远程访问仍然需要在路由器上打开端口？
（最后一点是一个实际问题，因为我的父母没有帮助就无法打开端口。我并不想通过电话来描述这一点。）
答案1
首先，RealPlayer 已经有近 10 年没有出现了。你父亲是否需要它来做任何事情都值得怀疑。如果他确实用它做某事，我强烈建议你让他戒掉它，因为即使在那个时候，它也以充斥着广告软件的糟糕程序而闻名。
其次，我非常怀疑任何为免费产品提供远程协助的人。想象一下，如果 Adobe 为您的 Flash 播放器问题提供远程协助，或者如果 Oracle 为您提供远程协助来解决您的 Java 问题，那将是多么奇怪。这些公司提供技术支持需要花钱。他们不会为没有为产品付费的客户提供这种服务。
我担心你父亲被骗了。这是目前计算机行业中一个众所周知的骗局。确实有一些合法公司提供远程支持，但是由于有那么多骗子参与其中，他们很难做生意。
底线是……即使这是合法的提议，也要让他拒绝。这肯定会让他花钱，而且 RealPlayer 不值得。
现在，回答你的问题：
您能确定远程会话结束后没有漏洞吗？（我们假设对方不是坏人，而是在不知情的情况下安装了恶意软件。这超出了这个问题的范围。）
只信任知名公司的远程软件。这些软件包括 TeamViewer、LogMeIn、WebEx、GoToMyPc 等。所有这些程序都会在屏幕上的某个地方显示一个显眼的对话框，并且此对话框在连接过程中无法隐藏或关闭。不要使用 VNC 或任何其他无名屏幕共享软件。
您是否认为远程访问设置起来足够简单，甚至没有技术背景的人也能操作它？
是的。如果您使用上述产品之一，您只需下载并安装它即可。
他位于路由器的防火墙后面。我记得我曾经在同一网络中的 Windows 机器之间成功配置了远程协助，但后来我从外面尝试时失败了。所以，我假设虽然 Windows 可以处理自己的防火墙，但远程访问仍然需要在路由器上打开端口？
这并非必要，如果他们的远程协助需要这样做，这实际上是一种不好的信号。开放的防火墙端口意味着他们可以未经请求访问您的计算机。现代远程协助程序使用与软件制造商托管的服务代理的出站连接。出站连接不需要修改防火墙。