我们是一家位于伦敦的 IT 公司，但我们的一位客户在纽约。
他们有一部 Cisco SPA504G VoIP 电话，通过一组网络设备电力线连接，然后连接到他们的消费者路由器（Arris）。
设置：
Cisco VoIP Phone --> powerline ~~~~~~~> powerline --> Arris router
问题：
最近，他们的互联网连接出现了问题，因此 ISP 重置了路由器。从那时起，当他们从 VoIP 拨号时，呼叫者可以听到他们的声音，但他听不到呼叫者的声音。来电正常。
我们的尝试：
我们重置了两条电源线，现在 VoIP 电话通过以太网电缆直接连接到路由器。同样的问题。
我连接到路由器，并禁用了 SIP ALG（已知这会导致这些问题）。现在拨出电话正常，但没有人能听到来电。
我也再次重新启用了 SIP ALG，之前的问题又出现了。
当前状态：
他们只能通过回拨来电来解决，但这并不理想。
更新：
我现在已经转发了端口 5060-5080（电话的管理 Web 控制面板指示的 VoIP 使用的端口），UDP 和 TCP。重新启动路由器和 VoIP，等待用户测试。
答案1
请特别参阅下面的最后一步“端口转发- 在路由器上配置端口转发可能会有所帮助，并解决许多与 NAT 相关的单向音频问题“。
您需要端口转发或端口触发（端口触发更好）SIP 信令和音频 RTP。作为列表手段把VoIP电话放在非军事区。
单向音频是指一方或一方可以听到另一方的声音，但反向声音却听不到，这通常表明有某种因素阻止了出站或入站音频到达接收方。单向音频可能是由网络问题、NAT（网络地址转换）问题或防火墙引起的，因此要找到原因，需要通过消除一些设备来简化连接，然后进行测试。一旦找到问题设备，它就会启动解决问题的更改。以下是如何排除单向音频故障。
第一步-检查你的设备
您需要排除的第一件事是故障电话、手机耳机或软件电话上的耳机。要排除故障，请执行以下操作：
- 软件电话 - 检查耳机和麦克风中是否有音频。验证麦克风是否正确连接。尝试使用 Windows 录音机（或其他应用程序）进行检查，并确保在控制面板中选择麦克风作为输入设备。
- 给自己打一个测试电话并开始讲话，以验证麦克风仪表是否显示移动。
- 普通电话- 有时使用简单的有线电话即可实现最佳测试。连接一个正常工作的电话，包括话筒和耳机。
- IP 电话 - 确保电话功能正常。
第二步-简化连接
解决 VoIP 单向音频的故障排除说明。现在您知道设备（带耳机的电话/软件电话）正常运行，是时候简化 LAN（局域网连接）和 VoIP 设备的连接方式了。单向音频故障排除的第一步是简化连接。这可以让您确定 VoIP 单向音频的实际原因。请执行以下操作：
- 将 VoIP ATA、IP 电话或带软件电话的 PC 直接连接到调制解调器设备。确保您已注册并获取有效的 IP 地址。在许多情况下，这可能是公共 IP 地址。进行测试通话。如果单向音频仍然存在，请检查您是否拥有公共或私有 (192.168.1.xxx) IP 地址。
- 公共 IP - 致电您的 VoIP 提供商。如果您使用公共 IP 地址获得单向音频，则 VoIP 提供商处理呼叫的方式存在问题。
- 私有 IP - 如果您从调制解调器获取私有 IP 地址，则它充当 NAT 路由器，在这种情况下会阻止音频进入 ATA。检查 SPI（全状态数据包检测）或任何可能导致此问题的防火墙设置。关闭它们并重新测试。
- 如果您获得了私有 IP 地址但无法获得双向音频，则需要将调制解调器设置为桥接模式，并允许您的路由器充当网络上唯一的 NAT 路由器。有关操作说明，请参阅桥接 DSL 调制解调器。
第三步-重新配置你的 LAN 网络
完成第二步后，您应该已经实现了良好的双向音频通话。现在您需要配置网络以使 VoIP 正常工作。这通常可能包括从网络设计中消除第二层 NAT。
- DSL/有线调制解调器作为路由器 - 越来越多的调制解调器充当路由器（有线和无线）、防火墙和分配 DHCP。如果您必须将调制解调器作为主 NAT 路由器（也许您需要无线功能），那么您需要消除任何辅助路由器以创建第二层 NAT。
- 使用 LAN 上的交换机代替路由器或在第二个路由器上禁用 DHCP。
- 桥接调制解调器 - 将调制解调器设置为桥接模式，并允许公共 IP 地址位于路由器的 WAN 端。这可能需要在您的路由器中设置 PPPoE。然后此路由器会处理 NAT 转换。
- 两个路由器 - 如果您有两个路由器，可能一个是有线的，另一个是无线的，您需要正确配置这些路由器以实现最佳网络实践。将无线路由器连接到另一个路由器。
- 端口转发 - 在路由器上配置端口转发很有用，可以解决许多与 NAT 相关的单向音频问题。完成网络最佳实践后，您可以使用端口转发来确保路由器知道将传入的 VoIP 音频发送到何处。