这种情况已经发生过四次了。我一边打字，一边处理自己的事务，突然间，我正在处理的文档开始自行清除，从底部一直向上移动到顶部。清除过程中无法停止，清除完成后，我无法在 Word 中执行任何操作，包括关闭它。我必须打开任务管理器并将其强制关闭，然后重新开始。
上次发生这种情况时，我对系统运行了 Norton NIS 扫描，发现“我的文档”文件夹中的 .zip 文件中嵌入了一些潜在威胁，但在计算机中经常被感染的区域没有发现任何威胁。我清除了这些威胁，但今天早上又发生了这种情况。我又进行了一次扫描，什么也没有发现，所以这似乎是一个有缺陷的产品。然而，在谷歌上搜索后，我找不到另一个这种情况发生的例子。
是否有人知道这是否是一个已知问题，如果是，如何解决它？