我正在使用 Redmine 进行问题跟踪，现在我需要生成所有问题及其状态的报告。
问题是，当我按下问题列表底部的 PDF 按钮来下载 PDF 报告时，我无法打开它，它显示错误：“格式错误：不是 PDF 或已损坏”
我尝试做的第一件事是再次下载它，并发现两个文件的下载大小不同。
我首先想到的是它没有为虚拟机分配足够的 RAM。尝试修复此问题，但遇到了同样的问题。因此，我开始思考，也许是我使用的 Redmine 版本出了问题（我使用的是旧版本，我认为是 1.3），因此我更新到了 2.6.0.stable，但遇到了完全相同的错误，我不知道可能出了什么问题。
更多信息：
- 数据库：PostreSQL；
- 在 xen 虚拟机管理程序上运行；
- Ubuntu 12.04，然后通过命令行升级到 14.04（未安装新版本）；
有谁知道我还应该寻找什么吗？
附言：我不是 IT 人员，IT 人员拒绝对该虚拟机进行任何操作，除非与备份有关。