学生无法打开 Word 365 文档

Question

我正在尝试帮助一名学生。她的电子邮件地址中有 .edu，并尝试使用 Word 365。她已登录，但当她尝试打开新文档时，出现以下错误：

抱歉，我们无法创建你的新文档你可以稍后重试，或立即转到 OneDrive for Business

学生打开新文档的正确方法是什么？当她选择 OneDrive for Business 时，它确实会打开一个新文档。但是，由于她是学生，而不是企业，我不知道这会有多成功，或者这是否是正确的方向。

Answer 1

这可能是多种原因造成的。虽然她在另一个系统上打开了它，但你指出它是 Word 客户端 - 而不是在线版本，因此问题可能仍然存在。如果您再次遇到此问题，我建议您尝试这些步骤。

1. 尝试不同的浏览器来排除应用程序问题。
2. 尝试在不同的系统上以相同的方式打开它，以排除配置文件问题或计算机问题。
3. 尝试将文档内容粘贴到新文档中以排除文件问题。

如果是 1 或 2，则可能需要 IT 支持人员提供额外帮助。从损坏的配置文件到恶意软件，任何内容都可能是您的问题。

如果是 3 - 这种情况偶尔会发生，文档似乎可以在 Word 桌面客户端中工作 - 但其中存在某种类型的损坏，而 Web 版本无法处理它。Word 的 Web 版本对文件问题的容忍度不如桌面客户端。