每当笔记本电脑连接（或启动时自动连接）无线网络时，Windows 就会完全挂起（屏幕冻结；鼠标和键盘不起作用；CtrlAltDel不起作用），需要按住电源按钮 5 秒钟强制关机。
它还存在其他一些问题，包括启动时间太长，尽管从电脑商店购买时只安装了常用的程序。
我本来要尝试安装 Windows 10，但后来我意识到需要安装更新才能免费升级，而当 Windows 拒绝连接任何无线网络时，这显然是不可能发生的。
我会让我的朋友（一位老太太）把它带回店里，但它不再享受原始保修（她一年多前买的）。她从 PC World（英国）买的，如果这有帮助的话。
笔记本电脑是联想 G500（Windows 8.1 家庭版) 配备 2.4 GHz Intel Pentium Inside 处理器、4 GiB 安装 RAM，并且仅安装了默认驱动程序。除了随附的应用程序外，没有其他额外应用程序，并且很少使用。
对于问题可能是什么，或者如何免费更新 Windows 10，您有什么想法吗？
答案1
每次 Windows 开始加载时，我都会用电源按钮关闭笔记本电脑，从而重新安装 Windows 8（共 3 次）。这样会启动恢复模式，然后我重新安装 Windows，清除硬盘（硬盘上没有任何重要内容）——并强制更新到 Windows 10。
由于重新安装后它可以正常工作，所以我认为配置/驱动程序已损坏。