☰

摩托罗拉路由器自动升级时出现故障，康卡斯特否认责任，如何修复？

tag-icon • tag-icon networking wireless-networking router dhcp
摩托罗拉路由器自动升级时出现故障，康卡斯特否认责任，如何修复？

我有一台摩托罗拉SBG6580路由器。

几天前，我注意到我的无线连接停止工作，并且我为其中一台设备保留的内部 IP 地址停止工作，尽管我为它保留了一个 IP 地址。后来我发现它有一个不同的 IP 地址（从 192.168.0.9 变为 192.168.0.3，这表明路由器为其提供了最低的可用 IP 地址）。

我的路由器主页（http://192.168.0.1/对我来说）现在有了 Arris 的标志，但在我得知 Arris 和摩托罗拉是同一家公司后，这并没有让我太担心。

当我访问http://192.168.0.1/About.asp它告诉我固件版本和一些其他有用的信息：

 
The firmware Version is SBG6580-8.6.2.0-GA-00-131-NOSH 
The SBG6580 has been running for 5 days 04h:07m:18s 
The cable modem is Operational 
The cable modem receive signal is 657.0 MHz, 12.0 dBmV & 41.8 dB CNR (primary). 
The DDNS service is disabled. 
IP Filtering is configured for 0 IP addresses. 
Port Filtering is disabled. 
Port Forwarding is disabled. 
The DMZ Host is 192.168.0.0. 
The wireless radio is enabled and set to 5Ghz. 
The Wireless - Primary Network 5Ghz SSID is SBG65809F and encryption type is WPA2-PSK . 
The number of wireless client(s) connected 0. 
The wireless access control list for 5Ghz is disabled and has 0 entries. 
Wireless QoS (WMM) is enabled. 
The firewall level is low. 
Parental Control content filtering table is not Used.

我有阅读了此论坛（以及其他论坛）上的其他消息，问题似乎普遍是康卡斯特强制升级人们的路由器，所以我联系了康卡斯特。他们告诉我：

查看您的帐户后，我发现您使用的是摩托罗拉制造的调制解调器。由于您的调制解调器是自有的，所以我也没有看到我们向您的帐户推送任何固件更新。我可以确认 Arris 与摩托罗拉是同一家制造商，因此我建议您联系调制解调器制造商，询问是否可以让他们更改您的 IP 地址。

虽然尚不清楚康卡斯特是否了解该问题（消息的其余部分暗示康卡斯特正在谈论我的公共 IP 地址），但康卡斯特否认推送更新。

在我直接联系摩托罗拉之前，我可以做些什么来降级和/或升级到不会破坏我的无线和 IP 分配的固件版本？

我考虑过康卡斯特给我的答复可能不准确，但网上关于这个问题的大多数投诉可以追溯到 2013 年，所以我不确定他们为什么突然决定升级。我已经使用康卡斯特服务几个月了，所以这不是他们在我开始使用服务时自动升级的问题。

答案1

我在 Arris 工作。我是一级技术支持。

根据 docsis 标准，您的服务提供商是唯一可以将固件推送到您的调制解调器的实体。

问题到底是什么？问题是调制解调器正在为设备分配新 IP 吗？如果您希望它保持不变，您可以在调制解调器中保留 IP，这样设备将始终具有相同的 IP。

Comcast 最近确实对所有 sbg6580 进行了重大更新，使它们升级到最新的 gui。我听说在恢复出厂设置后，调制解调器会自动切换到 5ghz，但自从他们进行更新后，我还没有遇到任何 IP 问题。

相关内容