今天我父母让我帮他们处理电脑（Windows 7），但我恐怕我已经想不出什么办法了。这可能是病毒，但他们的电脑上安装了最新的卡巴斯基杀毒软件，而且我很确定他们在空闲时间没有浏览任何可疑的俄罗斯网站。
电脑启动时没有出现错误，但之后基本上所有东西都停止工作。
我无法打开任何 .exe 文件 - 不仅是 Internet 浏览器、防病毒软件和所有其他“基本”程序，还有 regedit 或 cmd，甚至任务管理器。此外，在屏幕的右下角，您通常可以看到大多数在后台运行的程序，如防病毒软件、Wi-Fi 打印机等，但只有一个图标，一个奇怪的蓝色徽标，上面有中文标志作为说明（根据谷歌的说法，这是腾讯的徽标）。
启动电脑后应该打开的所有其他程序都不存在，而且更重要的是 - 互联网也被关闭了，尽管路由器就在桌子旁边。
我确信系统没有完全冻结 - 我可以看到鼠标并浏览目录，但除此之外，什么都不起作用。
除了重新安装整个操作系统之外我还能做什么？
答案1
首先启动到安全模式（Windows 启动时按 F8），如果可以启动，则尝试使用 Malwarebytes 或其他反恶意软件，发布日志，提供更多信息...您也可以尝试按 Ctrl+Shift+Esc 或 Ctrl+Alt+Del 运行任务管理器，然后启动任务：explorer.exe 或终止任何奇怪的任务，然后运行 explorer 或 cmd 并尝试获取一些反恶意软件产品来扫描电脑。无论如何都需要更多信息，我可以通过聊天或其他方式为您提供帮助，所以......ps 如果有另一台电脑可用，请下载一些独立的反恶意软件（stinger、卡巴斯基病毒清除工具包......等）使用 usb 闪存驱动器或更好的是制作可启动的防病毒 cd 并从那里扫描（每个主要的 av 公司都有一个 - 在 google 中搜索防病毒 cd 发行版）