我圣诞节收到了一台 SP4（Surface Pro 4），一切运行正常，但有一天我打开它，向上滑动，然后输入密码，但当我使用键盘打字时，什么都没有出现。然后我尝试用屏幕输入密码，什么也没有出现！换句话说，我无法输入我创建的密码。我试过断开键盘，按住开机按钮刷新，但不起作用。所以现在我甚至无法进入我的笔记本电脑！请帮帮我。
答案1
最好的选择是尝试移除键盘并使用基于触摸屏的键盘来输入密码 - 通过点击图标来调用它：
如果可行，请连接外接键盘，看看能否输入 cortana 搜索。如果不行，您可能需要尝试恢复操作系统，如果仍然失败，请将其退回更换。