我有一台 HP Officejet 4500 G510n-z 打印机/扫描仪，已连接到本地 wifi。我尝试从运行 OS X Yosemite (10.10.5) 的 MacBook 进行扫描，但当我尝试这样做时，我收到错误消息“无法在设备上打开会话”。以前使用相同的计算机和扫描仪时，这种方法是可行的，所以我想弄清楚发生了什么变化，以及如何修复它。
在预览中，文件菜单有一个“从 Officejet 4500 G510n-z 导入”条目，这表明它识别出这是一台扫描仪。选择该菜单项会出现上述错误消息。当我使用“系统偏好设置”->“打印机和扫描仪”中的“打开扫描仪”按钮时，我得到了同样的结果。
我可以访问该设备的 HTTP 接口，它只显示与打印机部分和网络配置相关的信息。
打印工作正常。使用 Wireshark 查看网络流量，正如预期的那样，这会在端口 9100 上产生大量流量。
当我尝试扫描某些内容时，如上所述，计算机向设备上的端口 9500 发送一个 TCP SYN 数据包，该数据包立即得到 RST 响应：
No. Abs Time Time Source SPort Destination DPort Protocol Info Host seq len src addr unresolved
5596 22:20:10.401777 368.249752 192.168.1.10 50100 192.168.1.158 9500 TCP 50100 → 9500 [SYN] Seq=0 Win=65535 Len=0 MSS=1460 WS=32 TSval=20957697 TSecr=0 SACK_PERM=1 0 0 192.168.1.10
5597 22:20:10.406550 368.254525 192.168.1.158 9500 192.168.1.10 50100 TCP 9500 → 50100 [RST, ACK] Seq=1 Ack=1 Win=0 Len=0 1 0 192.168.1.158
错误消息仍然需要几秒钟才能显示在用户界面上。不幸的是，当设备正常工作时，我没有从设备捕获数据包。
谷歌搜索此错误消息建议重置打印机驱动程序并重新启动计算机，但这没有帮助。
我该怎么做才能进一步调试和/或修复它？
更新：HP 支持建议使用其网站上的“HP Print and Scan Doctor”。
我尝试在 Macbook 上的 Wine 下运行它，但它在发现打印机之前就崩溃了。
找到一台真正的 Windows 机器后，我尝试再次运行该工具，但它没有发现打印机。我必须安装驱动程序（在“打印机和扫描仪”中，单击“添加打印机”），以便该工具发现打印机。
驱动安装完成后，“医生”称打印机的完整软件没有安装，并提供了下载和安装软件的按钮。
安装“完整软件”后，“医生”会显示一个标有“修复扫描”的按钮。它运行了一系列测试，但未发现任何问题。测试扫描也运行良好，Windows 扫描实用程序也能扫描 - 但我的 Macbook 仍然无法扫描。Wireshark 显示 Windows 计算机通过端口 9290 而不是端口 9500 与扫描仪通信。我不确定 OS X 是否可以被说服这样做。
答案1
我在三星 MFP 打印机上遇到了这个问题。它本来可以正常工作，后来就停止了，我花了几个月的时间才弄清楚。解决方案：在打印机的 9400 端口上（重新）启用 T4NET 协议。Mac OSX 正在为 Twain 驱动程序使用它。