几个月前，我的 Surface Pro 3 自动安装了漏洞百出的 Windows 10 第一版（当然，没有经过我的许可）。这导致我的屏幕对触摸没有反应；甚至我的触控笔都无法使用！我的蓝牙键盘触控板和键盘工作正常，但与触摸相关的任何功能都无法使用。有趣的是，只有触控笔顶部的 One Note 按钮可以使用。
我决定将设备恢复到原始状态，因为我打算出售它。我去了：
Settings > Update & security > Recovery > Reset this PC > Get Started
并点击Restore Factory Settings。
这样做之后，我收到一条消息说：
--- 找不到恢复环境。 ---------------------------------------- 插入 Windows 安装或恢复媒体，然后 使用该媒体重新启动您的电脑。 ---
我不明白这是什么意思。什么是 Windows 安装/恢复媒体？我只想做一个简单的恢复，这真的让我很烦恼。如果有人知道解决办法，我将不胜感激。
编辑：我现在无法打开 Windows 菜单或设置菜单；它突然停止工作。我现在该怎么办？
答案1
这意味着它无法找到机器自带的操作系统驱动器上的恢复分区（通常如此）。它可能已被损坏或被删除。
如果找不到，那么你需要去微软，从微软的Surface Pro 恢复映像地点。
您将需要一个 16GB 的闪存驱动器来执行恢复。