简单回顾一下，我的办公室里有一台台式机，家里有一台旧笔记本电脑，他们用这台笔记本电脑通过 RDP 连接到他们的台式机。我们无法为他们提供台式机的直接链接，但是我们有一个服务器，他们可以先通过 RDP 连接到该服务器，然后再通过 RDP 连接到他们的机器。我们遇到的问题是某些 Word 文档需要很长时间才能打开，有时会崩溃。
他们在办公室时可以在自己的机器上正常打开文档，使用笔记本电脑时也可以通过与台式机的内部连接打开文档。问题不在于互联网连接，因为很可能是网络连接中断而不是导致 Word 崩溃；问题不在于笔记本电脑，因为笔记本电脑不应该是造成这种情况的一个因素；问题不在于台式机，因为他们一直使用台式机，没有出现任何问题；问题不在于他们首先使用的服务器，因为许多其他用户也使用过该服务器，而且也没有遇到任何问题。
此时，我很茫然，因为我不知道出了什么问题。还有人知道或有什么建议吗？