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计算机不定期重启 - 服务中心应该寻找什么？

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计算机不定期重启 - 服务中心应该寻找什么？

后续问题位于计算机随机重启 - 所有部件均经过 A/B 测试

所以，我有这个系统，它有一块 Gigabyte H97 主板，配有 i5 CPU 和 2x 4GB Corsair DDR3-1600 内存条。两个硬盘 - WD 上的 Windows 7 和 Seagate 上的 OpenSuSE Linux。

背景：6 月份的一天，它无法从睡眠状态恢复到 Win 7。机箱按钮不起作用，短接电源针脚也不起作用。将 MoBo 发送给经销商，经销商将其发送给技嘉。

送回后，它工作正常，但有一个问题。第二个硬盘 - Seagate - 有时会在 Win 中消失，即驱动器号会消失。在设备管理器中禁用并重新启用相关 ATA 通道将恢复驱动器可见性。该驱动器上没有数据损坏。Speedfan 中的 SMART 指示器看起来正常。这种情况在送回后的几周内发生了 3-4 次，然后停止了。启动到 Linux 时，它永远不会冻结，就像驱动器已损坏或丢失一样。第一个 (WD) 驱动器从未出现过此问题。

当前问题：10 月中旬的一天，刚从睡眠状态恢复后不久，系统突然重启。当时 CPU 负载微乎其微。回到 Windows 后，我检查了系统事件，发现

系统在未先彻底关闭的情况下重新启动。如果系统停止响应、崩溃或意外断电，则可能导致此错误。

没有其他事件消息可以阐明发生了什么。

第二天又发生了这种情况。三次。我运行了启动菜单中的 Windows 7 内存诊断工具，并运行了两次。没有报告任何错误。下一次重启发生在三天后。再下一次重启发生在两天后。我打电话给我的经销商看看。在他拿走它的前一天，这种情况发生了四次。两次是在 Linux 中；一次是在 BIOS 中。他拿走了整个机箱，除了驱动器。他能够用他的 Win 7 HDD 在办公室重现这种行为。所以他将 MoBo 连同我的 CPU/RAM 一起移到另一个机箱和 PSU 中。一天半后，没有重启，所以他推断问题出在我的 PSU 或机箱上——两者都是 Corsair。

我把系统（机箱里的主板 + PSU）拿回来测试了几天。重新连接驱动器并启动 Windows 大约 15 分钟后，系统重新启动了。我决定保留它几天，看看重新启动的频率是否发生了变化。现在，老问题又出现了。第二块硬盘的驱动器号消失了，但这次循环 ATA 通道不起作用。我重新启动进入 BIOS，驱动器不见了。我关闭了系统并检查了数据线和电源线。驱动器重新出现，我正常启动了 Linux。数据似乎没问题。回到 Windows，SMART 指示器仍然没有报告错误。

在接下来的一周里，系统重启了一次。驱动器消失了一次，所以我切换了它所连接的 SATA 端口。同样，驱动器正常工作了几天，然后又消失了。循环 ATA 通道没有帮助。它也没有出现在 BIOS 中，但我决定通过更改 BIOS（实际上是 UEFI）中的一些无关紧要的设置来尝试再次进行 POST。第二个驱动器的 EFI 条目出现在启动菜单中，我可以启动到 Linux。在我的所有 Linux 会话期间，这个第二个硬盘从未“消失”或冻结。

然后系统又开始自发重启，频率大约是 3 天内 2 次。所以我决定送去维修（是的，是的……为什么这么着急？）。我的经销商一周前就把电脑寄给了他们——只是主板。

我今天与技嘉服务中心进行了交谈，他们对这款主板给出了非常良好的测试结果，并称他们进行了两天的“老化”测试，没有发现任何问题。

因此，我的问题：为了重现这种行为，我该告诉他们要寻找什么？他们建议，如果我发送我的 CPU+RAM，他们可以使用该组合进行测试。我可能会这样做，但有我可以要求他们测试任何具体的东西？。

感谢您的耐心。

答案1

服务中心的主要问题是，除非您明确说明或问题非常明显，否则他们不会寻找您的问题。因此，您必须自己弄清楚确切的问题是什么，然后要求 SC 解决。以下是一般建议。

重新启动的“常见”嫌疑人是：

  1. 过热
  2. 电源问题
  3. 糟糕的司机
  4. 记忆

开始之前，请检查主板。查看电源插头附近的电容器，确保所有扩展卡连接正常，然后稍微移动它们。

如何测试：

  1. 运行系统诊断程序，查找温度值。运行一些系统密集型测试（CPU、内存、I/O 密集型）。吹掉冷却器上的灰尘很有帮助 ;)
  2. 插入 UPS。您家中的电力波动可能会严重影响您的系统电源装置，尤其是当其运行功率超过声明消耗值的 80% 时。
  3. 运行不同的操作系统，如Ubuntu live CD甚至Windows Live CD（更好的 USB 版本）
  4. 运行内存测试。这需要很长时间，但之后你会得到明确的结果。如果发现一些问题，你可以尝试更换内存插槽。

就你的情况而言，我怀疑是 HD 控制器出了问题。这可能是驱动程序问题，也可能是硬件问题。尝试更新所有驱动程序，尤其是与系统和存储相关的驱动程序。谷歌搜索是否有使用相同 MOBO 的人遇到过类似的问题。如果没有帮助，请尝试移除其中一个 HD，看看是否看到改进。可能是 HD 本身的问题，但可能性不大。你也可以尝试刷新新的“BIOS”版本

答案2

根据您的描述，这听起来可能是电源问题——您使用的是哪种类型的电源（瓦数在这里最有帮助）。系统硬件方面，您运行了哪些程序？也许存在一些过度耗电的情况。当然，这里可能存在两个问题——一个与重启有关，另一个与硬盘有关。

答案3

出现问题的可能性简直是无穷无尽的。老化测试并不能得出结论，因为它只测试一种环境，并不能重现所有可能的情况。问题可能永远不会在计算机预热时出现，而只会在计算机启动时出现，而这项测试并未涵盖这种情况。

我建议您交出您的 CPU+RAM，看看技嘉服务中心是否可以复制该问题，然后修复它。

如果问题超出了他们的测试范围而无法分析，则应要求技嘉更换整个设备，即主板、CPU 和 RAM，从而更换一台新电脑。在这种情况下，保修应该适用。

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