几天前，我收到了微软的一台“全新”制造商翻新笔记本电脑。昨天，我遇到了一个问题，笔记本电脑在玩游戏时毫无预警地进入休眠模式。发生这种情况时，至少出现了一次某种错误消息，但电脑休眠速度太快，我没来得及看清消息。
鉴于它是新的，电脑上几乎没有任何会引起冲突的软件，而且是翻新的，我强烈倾向于相信问题出在硬件上。然而，在我要求更换之前，我希望缩小范围到确切的硬件问题，这样我才能更好地表达问题所在。
我尝试检查我的事件日志，但关机后看到的错误消息似乎都不相关。关机时我正在玩《风暴英雄》，但出现一条关于“异常”（无详细信息）的通用错误消息；但它没有提供任何有用的信息，我猜测这是由游戏中期发生的休眠引起的，而不是计算机休眠的原因。
我目前的推测是电脑过热了。这是因为我昨天玩了几个小时的另一款游戏《圣骑士》，没有出现任何问题。此外，在第一次休眠之前，我能够玩相当多的《风暴英雄》，但之后如果我重新打开电脑，它会在玩一场游戏后（不到 20 分钟）进入休眠状态。这说明休眠并不是完全随机的，过热导致休眠的想法可以解释为什么它只在认真玩一场游戏后才会发生（假设《风暴英雄》产生的热量比《圣骑士》多）。重启后，自发休眠问题仍然存在。
我可以寻找什么来提供该问题的确凿证据，以便我可以提供证据证明所提供的笔记本电脑有缺陷并要求更换？我应该在事件日志中寻找我可能错过的特定事件吗？由于过热而导致的关机肯定会以某种方式记录下来吗？我应该调查其他硬件问题作为随机休眠事件的原因吗？
编辑：今晚下载一些软件来监控系统温度时，计算机进入休眠模式。在此之前我没有做任何耗费资源的事情，这表明过热不是问题所在。
我还忘了将其添加到我的原始消息中，但内置的硬件扫描没有发现任何东西。
答案1
安装在新款笔记本电脑和戴尔台式机上的诊断可以按如下方式执行：
启动计算机时，在启动过程中（Dell 徽标）按 [F12] 键，以访问 BIOS 启动菜单。使用箭头键在菜单中进行选择，然后按 Enter 键。在诊断中，您可以找到可以验证操作的设备（硬件）组件，您可以同时对所有组件进行测试，也可以单独选择它们。设备图像左侧带有绿色框的设备将被评估。如果诊断发现错误，它将显示一个窗口，通知情况并以 2000:XXXX 格式的代码显示错误，其中“X”为数字；此外，还有一个验证代码，在报告问题时必须告知技术支持。
答案2
问题出在我的电池上。
进一步谷歌搜索后，我发现我需要在系统事件日志中查找内核电源。这些都是信息级别的，但查看它们后，我发现一些事件表明，电池触发了睡眠模式。
事实上，经过进一步的实验，我发现如果我拔掉电池，同时保持插入状态，计算机就不会尝试自发进入休眠模式。这说明电池有问题，并引发了虚假的电源错误。谢天谢地，new egg 愿意给我寄一台替换品，但由于我暂时“解决”了这个问题，所以我会保留这台电脑，这样在圣诞节假期期间我就可以使用它，然后再寄回替换品。