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笔记本电脑空闲至无法恢复的黑屏

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笔记本电脑空闲至无法恢复的黑屏

我有一台 HP ProBook 440 G4，它有一个问题，当闲置 5 分钟到几个小时后，它根本无法从黑屏中唤醒 - 让它重新上线的唯一方法是按住电源按钮，这通常会导致应用程序损坏。这种情况至少从 2019/08/14 开始就一直存在。

到目前为止，我已经：

  1. 检查了事件日志“应用程序”和“系统”，但在问题再次出现之前绝对没有任何相关内容。
  2. 检查了电源选项，但发现它们已经配置为永不进入睡眠、休眠等状态。
  3. 检查了唯一的键盘设备Standard 101/102-Key or Microsoft Natural PS/2 Keyboard for HP Hotkey Support，发现它没有电源管理选项卡，并且驱动程序已经是最新的。
  4. 将 Windows 10 从 v1809 升级到 v1903。
  5. 从 HDD 迁移到 SSD（无论如何我都必须这样做）。
  6. 运行 Windows 电源疑难解答程序，发现并“修复”了不相关的问题（Time before computer goes to sleep is too long和Display brightness setting is too high）。
  7. 安装了所有可用驱动程序和固件的最新版本：
    • Intel 芯片组安装实用程序版本 10.1.17809.8096 Rev.A，发布于 2019/03/04。
    • Realtek 以太网驱动程序版本 10.34.307.2019 Rev.A，发布于 2019/04/16。
    • HP 通用摄像头驱动程序版本 2016.10.16299.3 Rev.A，发布于 2018/02/02。
    • 适用于 Microsoft Windows 10 的 Intel WLAN 驱动程序版本 21.10.0.5 Rev.L，发布于 2019/05/23。
    • Intel 管理引擎驱动程序版本 1932.12.0.1298 Rev.W，发布于 2019/09/25。
    • HP 笔记本电脑系统 BIOS 更新（P85、P91）版本 01.31 Rev.A，发布于 2019/11/08。
  8. 发现，当处于这种问题状态时，计算机仍在运行（按钮亮起、风扇呼呼作响等），但它对任何操作都没有反应（按按钮、拔下电缆、ping 操作系统、连接显示器等）。
  9. 从 Windows 10 v1903 DVD 运行，sfc /scannow未报告完整性违规。
  10. 从 Windows 10 v1903 DVD 运行DISM /Image:D:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth报告的Completed successfully。

我现在已经基本没什么主意了，而且我在网上找到的其他东西也没有帮助，因此写了这篇文章。

 

更新时间：2019/11/19 12:50

根据@JW0914 的建议，我已将显示适配器设备“Intel® HD Graphics 620”的驱动程序从 2018/12/10 发布的 25.20.100.6472 版本更新至 2019/08/13 发布的 26.20.100.6888 Rev.W 版本。

我没有想到这样做，因为（1）HP 支持助手没有报告它可以更新，所以我认为它已经是最新的了，（2）症状不是我所期望的。

然而，这确实似乎问题已经解决。我会监控并汇报。

答案1

将显示适配器设备“Intel® HD Graphics 620”的驱动程序从 2018/12/10 发布的 25.20.100.6472 版本更新至 2019/08/13 发布的 26.20.100.6888 Rev.W 版本确实解决了该问题。

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