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描述

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我有一台运行 Windows 10 Education（1909）的联想 Flex 14-IWL。

最近，内置麦克风停止工作。计算机仍能正确检测输入，在“设置”中显示为Microphone Array (Synaptics Audio)，但是当我说话时检测不到声音。当我将耳机插入音频插孔时，发生了同样的事情：计算机正确检测外部麦克风为External Microphone (Synaptics Audio)，但是当我说话时仍然检测不到声音。

我在其他地方读到过防病毒程序也导致过类似的问题。除了 Microsoft 在 Windows 10 中提供的软件外，我没有安装任何其他防病毒软件。

故障排除

驱动程序

我首先想到的可能是驱动程序问题。请注意，尽管 Synaptics Audio 驱动程序管理扬声器和麦克风，但我没有遇到音频输出问题。

  1. 我验证了所有报告的音频设备，This device is working properly.并且它们全部都正常。

  2. 在设备管理器中，我卸载了 Synaptics 音频驱动程序以及麦克风阵列音频输入，然后扫描新硬件。设备被检测到并安装，但问题并没有自行解决。

  3. 我本来要恢复到以前的驱动程序版本，但“回滚驱动程序”显示为灰色，表示尚未安装驱动程序更新。

  4. 我更新了驱动程序，并安装了新版本的 Synaptics Audio 驱动程序。但这并没有解决问题。

  5. 我再次卸载设备并运行联想系统更新工具，并允许其安装推荐的驱动程序。但这仍未解决问题。

  6. 然后我尝试了几乎所有卸载驱动程序、重新启动、然后重新安装驱动程序等组合，但都没有解决问题。据我所知，驱动程序是正确的或者设备检测不正确，因此 Windows 安装了不正确的驱动程序。

Windows 音频设备

Windows 更新

据我所知，我认为麦克风在 2020-04 累积更新后停止工作。我尝试卸载该更新，然后重新启动计算机，但这并不能解决问题，所以我重新安装了它。

检查设备属性

然后我检查以确保输入设备没有被禁用（事实并非如此）并且级别正确（即麦克风没有被静音，事实并非如此）。

麦克风音量

Windows 疑难解答

然后我决定运行内置疑难解答程序。疑难解答程序确实发现了问题我想我终于可以修复它了。检测到的问题是：

Audio services not responding描述Both the Windows Audio and Windows Audio End Point Builder services must be running for audio to work correctly. At least one of these services isn't responding.

故障排除程序重新启动了这两项服务，并报告问题未解决。然后我打开了“服务”窗口并确保这两项服务都在运行（确实在运行）。我还手动重新启动了这两项服务，但这也没有解决问题。

音频故障排除程序

蓝牙耳机

然后我决定尝试连接蓝牙耳机，麦克风使用蓝牙耳机工作断开蓝牙耳机后，内置麦克风仍然检测不到任何输入。

有趣的是，当我插入蓝牙耳机并运行音频疑难解答时，会报告与上述相同的错误即使它运行正常。

打开录音机

到目前为止，我一直在“设置”中查看是否检测到任何音频。然后我尝试打开录音机（它有权访问我的麦克风），奇怪的是，它报告说，To get started, connect a microphone.当我插入耳机（有内置麦克风）时也会发生同样的事情，即使“设置”确实检测到了外部麦克风。

录音机确实可以通过蓝牙耳机工作。

在此处输入图片描述

下一步？

我不知道该如何解决这个问题。我认为完全重新安装 Windows 可能会解决问题，但我不想走极端，因为重新设置所有东西会很麻烦。我仍然倾向于认为问题出在驱动程序上，因为内置麦克风和有线麦克风使用相同的驱动程序，但蓝牙耳机使用不同的驱动程序并且可以正常工作。我发现录音机甚至无法检测到麦克风，这非常有趣，这让我认为内置麦克风配置错误。

有没有其他人遇到过这个问题并解决了，或者注意到配置有误？我附上了屏幕截图，希望有人会注意到是否有问题。此外，如果其他人有联想 Flex 并且能够验证我安装的驱动程序是否正确，那就太好了。

答案1

解决方案：

  1. 右键单击 Windows（开始）按钮 > 设备管理器
  2. 展开“声音、视频和游戏控制器”
  3. 右键单击 Synaptics Audio > 更新驱动程序
  4. 单击浏览我的计算机以查找驱动程序
  5. 单击“让我选择...”
  6. 单击高清音频设备
  7. 出现警告时单击“下一步”，“是”
  8. 关闭并重新启动
  9. 卸载 SmartAudio，因为它的存在会导致错误

我在为我的联想 Flex 14 排除 3 小时故障后偶然发现了这个问题。联想自己的支持系统在这个问题上毫无价值，因为我问过他们的任何问题他们通常都一无所知。教训：这是我一生中第一次也是最后一次使用联想，或者任何我能影响的人一生中最后一次使用联想。

答案2

事实证明，问题确实与 2020-04 累积更新有关。我恢复了该更新之前的系统还原点，麦克风又开始正常工作了。

答案3

我的 flex 14 也遇到了这个问题。我也按照你的方法做了。这非常令人沮丧。我终于在 Zoom 上玩了一下，发现 Zoom 在 10 月更新时在音频设置下添加了一项高级功能。“Windows 音频设备驱动程序的信号处理”处于自动状态。我把它关掉了，现在我可以在 Zoom 上使用内置麦克风，没有任何问题。我不知道这一切意味着什么，但它确实有效！ https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360050581052-New-updates-for-October-26-2020

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