使用 Citrix Workspace 时 Windows 10 频繁永久冻结

Question

我最近按照以下规格重建了我的 PC，但发现经常出现死机，需要硬重置。我已经调查了很长时间，但无法确定根本原因。

• AMD Ryzen 3600
• MSI B450 TOMAHAWK MAX
• Patriot Viper Steel 16 GB（2 x 8 GB）DDR4-3200
• 华硕 GeForce GT710
• 海盗船电源 CX550M
• 三星 SSD 860 EVO 500GB
• Windows 10 专业版

我已将所有内容更新至最新版本 – BIOS、芯片组、驱动程序等。并且没有任何硬件过热的问题。

我原本有一位朋友的 MSI GeForce GTX 970 4 GB 显卡，怀疑存在硬件问题，当我将其换成 GT710 时，问题似乎暂时得到解决。（参见Citrix Workspace 崩溃 - Windows 10 GeForce GTX 970）

我使用我的电脑通过 Citrix 连接进行远程工作，并且通常在使用 Citrix 时或在主机电脑和 Citrix 会话之间切换（以全屏模式运行）时会看到此问题。

然而，我发现我的电脑再次死机的频率越来越高——可能每天一次。有趣的是，我的主机电脑上运行着 Zoom，今天在 Citrix 会话中我的电脑崩溃了。然而，Zoom 仍在工作（我可以听到别人的声音，他们也可以听到我的声音），这有点奇怪，但我无法按任何键或做任何事情。我没有收到 BSOD 或任何其他信息。

我最大的问题是我不知道是什么原因造成的。我在事件查看器中看不到任何东西。

当我重建 PC 时，我使用现有的 HDD 来存储数据，但操作系统位于新的 SSD 上。就在今天，我完全断开了 PC 上的所有连接，只剩下新的 CPU、GPU、RAM、主板、SSD 和 PSU。这也是一个全新的 Windows 10 全新安装。这样做应该可以排除我的旧 HDD（可能已经使用五年以上）上的 HDD 问题。

我知道这是一个有点奇怪的问题，但我希望得到以下方面的帮助：

1. 我能否找出导致此问题的硬盘问题？
2. 除了事件查看器之外，我还可以在哪里尝试找到一些崩溃日志？
3. 我是否可以在虚拟机中运行 Citrix 以避免其导致主机 PC 崩溃（它只会使 VM 崩溃）或者根本原因是否也会导致主机 PC 崩溃？
4. 这更可能是硬件问题还是软件问题？
5. 这可能是 AHCI 电源管理问题吗？

Answer 1

您知道服务器上使用的是哪个版本的 Citrix 吗？Citrix Workspaces 与以前使用 Citrix Receiver 的旧版 Citrix 配合得不是很好。您应该只使用您所连接的 Citrix Server 官方支持的 Receiver/Workspaces 版本。如果服务器上的 Citrix 是最新版本，而 Workspaces 仍然让您感到困扰，您应该能够使用 Web 浏览器回退到 HTML5。您还可以尝试下载 Citrix 清理实用程序以将其从您的 PC 中完全删除，然后尝试从 Windows Store 下载 Workspaces App。确保 Windows 安装的是 1909 版本。