我公司外部有一位用户，他拥有适用于 Office 365 的桌面版 Outlook，并且他正在使用其 ISP 提供的电子邮件服务（我们称他们为[email protected]）。当他们尝试向我公司内部的某人发送电子邮件（我们称他们为[email protected]）时，电子邮件会带有 SMTP 信封标头RFC5321发送给正确的收件人（），但邮件头RCPT TO: [email protected]RFC5322是不同的且不正确的 ( To: "'Wendy Darling'"@mx.mail.neverland.com)，并且 Wendy 没有 Neverland ISP 的电子邮件地址。
当我们公司中有抄送地址而 Wendy 尝试回复所有人时，这就会成问题。换句话说，Peter Pan 发送电子邮件抄送[email protected]、[email protected]和[email protected]，并且所有三封电子邮件都会到达，因为 SMTP 信封头是正确的，但是邮件消息头包含Cc:"Wendy Darling"@mx.mail.neverland.com, "John Darling"@mx.mail.neverland.com, "Mike Darling"@mx.mail.neverland.com。现在，当 Wendy（也在 Windows 桌面上使用 Outlook 365）尝试回复所有人时，回复会发送到"John Darling"@mx.mail.neverland.com，等等，这当然会失败并退回，说没有这样的地址。Peter Pan 用户从“已发送”框向我发送了他的其中一封电子邮件的标题，地址的格式将如下。基于此，似乎 Peter 电脑上的 Outlook 发送给 Wendy 和 John 的地址无效，但发送给 Tinkerbell 的地址有效。Cc: <Wendy Darling>, "'Tinkerbell'" <[email protected]>, <John Darling>
这似乎并不总是发生，我们曾连续几周没有出现问题。随着时间的推移，所有相关用户的 Outlook 中的通讯录条目都会变成类似这样的Wendy Darling <"Wendy Darling"@mx.mail.neverland.com>。我已指示所有各方从“所有联系人项目”中清除此类通讯录条目（留下正确的通讯录条目），但过了一段时间，它们又回来了（可能是由于 Outlook 从收到的电子邮件中自动添加了无效地址，但我没有时间表证明哪个是原因，哪个是结果）。
我已经就此问题联系了 Neverland ISP，他们当然说他们的系统没有问题。信封和邮件中的地址不同是 RFC 的有效部分，但我们不希望出现这种情况，而且根据 Peter 的“已发送”电子邮件中的标题，这似乎是 Outlook 引起的问题。
Peter Pan 用户与其他收款公司没有问题，我们公司（我示例中的 Darling）与其他发件人也没有问题。它似乎只是 Neverland 和 Darling 的组合。Peter Pan 不是唯一遇到此问题的用户；他[email protected]遇到的问题与 Peter 完全相同。
在 Stack Overflow 中关于 SMTP 信封的问题，接受的答案有一个部分：
大多数邮件客户端在 SMTP RCPT TO: 和 MAIL FROM: 命令中设置与在 To:、Cc: 和 From: 标头中插入的地址相同的地址，因此“信封”地址将与标头中的地址相同。
对于大多数合法邮件，信封和邮件头地址通常都一致。但密件抄送地址和邮件列表除外。
但在彼得潘的案例中，既不涉及 BCC，也不涉及邮件列表。
是什么原因导致 Outlook 在邮件标头和 SMTP 信封中使用不同的地址？有一次我远程访问了 Peter 的计算机，却无法找到没有域名的地址簿条目。如果这是问题所在，我该如何找到这样的条目？Outlook 设置不同的地址可能还有什么其他原因？我该如何停止这种情况？