我有一位用户，她有一台戴尔 Latitude 7420，在家里和办公室都使用外接显示器。她抱怨说，外接屏幕会在一段看似随机的时间内逐渐丢失一块视频。首先，顶部一英寸左右的视频会消失，然后可能是另一英寸，依此类推，直到整个屏幕都变黑，只剩下底部的任务栏。屏幕是整条线，而不是尴尬的块状。这种情况在办公室和家里以及完全不同的设备上都会发生。有时这种情况并不多见，但有时这种情况发生得足够多，对她的工作效率产生了不利影响。据我所知，只需拔下并重新连接 HDMI 电缆即可暂时解决问题，不过她也提到要经常重启才能解决这个问题。
以下是我们尝试过的方法：
- 她有 3 台不同的笔记本电脑，其中一台（原来的）的 HDMI 输出被更换，并使用全新的 Windows 10 映像重新进行了映像化。
- 她在办公室和家里使用不同的显示器。
- 她尝试使用 USB-C 多端口适配器并使用其上的 VGA 和 HDMI 连接她的家用显示器。
- 她使用不同的戴尔扩展坞来连接各种笔记本电脑。
- 我们确保她没有使用可能导致此问题的奇怪的缩放和分辨率组合。
她的笔记本电脑上安装了与部门其他 40 多人相同的设备和软件，并且没有安装其他软件的权限。无论我们到目前为止尝试了什么，问题都只发生在她身上以及所有设备组合上。
我完全不知所措。唯一的共同点似乎是她和安装的软件，这些软件与其他人安装的软件相同，主要包括 MS Office365 Pro Plus、Adobe Acrobat Reader 和 VPN 软件，我们必须使用它来与她指派的客户合作。除此之外，除了其他人电脑上的标准映像外，真的没有安装太多其他东西。她所有的工作都是通过一个网络应用程序和那几款软件完成的。