今天，我很幸运地参加了“让我们在一些用户上测试 Office 2016 升级”游戏。我当时正在从 Office 2010 升级到 Office 2016。我们公司的所有电子邮件现在都托管在 Office 365 上。我尽职尽责地卸载了 Office 2010，重新启动，然后安装了 Office 2016，然后再次重新启动。一切似乎都运行正常。当我启动 Outlook 时，它弹出一个“Windows 安全”弹出登录窗口，类似于我过去多次看到的窗口。它预先填写了我的 Office 365 登录用户名，但随后它就停止响应并变成灰色。我最终不得不关闭 Outlook。我让它在那里呆了一个小时。我进行了以下故障排除：
- 我可以正常登录 Office 365 网站的电子邮件；电子邮件在我的手机（Android）上也能正常工作。
- 从电子邮件控制面板（控制面板下）删除所有邮件配置文件
- 尝试从“邮件配置文件”控制面板创建配置文件，而无需实际启动 Outlook
- 尝试使用两个选项修复 Office 安装：“基本修复”和“联机修复”
- 重新启动（过程中多次）
- 以安全模式启动 Outlook（无法启动，出现错误）
- Microsoft Office 365 支持和恢复助手工具（一款来自 Microsoft 支持网站的看似设计精良的下载工具）；它的测试全部成功，它尝试为我创建一个配置文件，但仍然弹出同样无响应的密码窗口
- 仅使用我的 Gmail 帐户创建电子邮件配置文件。然后我能够启动 Outlook 并查看我的所有 Gmail。然后我尝试添加 Outlook 帐户，问题依旧。
- 卸载 Office 2016，重新启动，删除我能找到的所有旧的 Outlook 设置文件（用户//AppData/，本地和漫游），然后重新安装 Office 2016。仍然没有运气。
- 我有一台 HP 笔记本电脑，因此我禁用了 HP 安全工具（指纹访问软件）
- 尝试从我的家庭网络（不在公司域内）
我还没有做但明天可能会在办公室尝试的事情：
- 尝试使用其他人的用户名和密码创建个人资料；看看我的帐户是否出现故障
在 HP ZBook 上运行 Windows 7 Pro、x64、SP1
寻求任何明智的建议！
新信息：我刚刚尝试下载并安装 Skype for Business 2016；我收到相同的登录弹出框，该框变得无响应...
答案1
我最终通过完全卸载 HP Client Security Manager 解决了这个问题。我在之前的故障排除中禁用了它，但显然这还不够。卸载 HP Client Security Manager 并重新启动后，一切又恢复正常。我会怀念使用指纹读取器，但值得重新使用 Outlook（和 Skype for Business）！