使用 Office 365 帐户升级到 Outlook 2016 失败

使用 Office 365 帐户升级到 Outlook 2016 失败

今天,我很幸运地参加了“让我们在一些用户上测试 Office 2016 升级”游戏。我当时正在从 Office 2010 升级到 Office 2016。我们公司的所有电子邮件现在都托管在 Office 365 上。我尽职尽责地卸载了 Office 2010,重新启动,然后安装了 Office 2016,然后再次重新启动。一切似乎都运行正常。当我启动 Outlook 时,它弹出一个“Windows 安全”弹出登录窗口,类似于我过去多次看到的窗口。它预先填写了我的 Office 365 登录用户名,但随后它就停止响应并变成灰色。我最终不得不关闭 Outlook。我让它在那里呆了一个小时。我进行了以下故障排除:

  • 我可以正常登录 Office 365 网站的电子邮件;电子邮件在我的手机(Android)上也能正常工作。
  • 从电子邮件控制面板(控制面板下)删除所有邮件配置文件
  • 尝试从“邮件配置文件”控制面板创建配置文件,而无需实际启动 Outlook
  • 尝试使用两个选项修复 Office 安装:“基本修复”和“联机修复”
  • 重新启动(过程中多次)
  • 以安全模式启动 Outlook(无法启动,出现错误)
  • Microsoft Office 365 支持和恢复助手工具(一款来自 Microsoft 支持网站的看似设计精良的下载工具);它的测试全部成功,它尝试为我创建一个配置文件,但仍然弹出同样无响应的密码窗口
  • 仅使用我的 Gmail 帐户创建电子邮件配置文件。然后我能够启动 Outlook 并查看我的所有 Gmail。然后我尝试添加 Outlook 帐户,问题依旧。
  • 卸载 Office 2016,重新启动,删除我能找到的所有旧的 Outlook 设置文件(用户//AppData/,本地和漫游),然后重新安装 Office 2016。仍然没有运气。
  • 我有一台 HP 笔记本电脑,因此我禁用了 HP 安全工具(指纹访问软件)
  • 尝试从我的家庭网络(不在公司域内)

我还没有做但明天可能会在办公室尝试的事情:

  • 尝试使用其他人的用户名和密码创建个人资料;看看我的帐户是否出现故障

在 HP ZBook 上运行 Windows 7 Pro、x64、SP1

寻求任何明智的建议!

新信息:我刚刚尝试下载并安装 Skype for Business 2016;我收到相同的登录弹出框,该框变得无响应...

答案1

我最终通过完全卸载 HP Client Security Manager 解决了这个问题。我在之前的故障排除中禁用了它,但显然这还不够。卸载 HP Client Security Manager 并重新启动后,一切又恢复正常。我会怀念使用指纹读取器,但值得重新使用 Outlook(和 Skype for Business)!

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