我正在寻找一个企业电子邮件管理系统。该系统可以让多个人从多个邮箱回复电子邮件，并在收到电子邮件时自动向他们显示这些电子邮件。我们目前正在使用 Nortel 的 Contact Center Six，但由于存在许多问题，我们正在寻找替代方案。请为每个答案输入一个选项以及您发现的任何优点/缺点。
编辑： 必需的关键特征如下：
- 多个电子邮件地址各自路由到自己的“队列”或“部门”。
- 能够将队列分配给代理并为每个队列分配优先级。
- 根据可用性自动分配/显示电子邮件给代理。
答案1
虽然没有太多帮助，但我想说您不是在寻找“企业电子邮件...”，而是在寻找集成电子邮件支持的票务系统。听起来您希望人们（客户？）将电子邮件发送到地址（[电子邮件保护]?) 并由内部 CSR 处理，对吗？如果是那样的话，看看外面的票务系统。我们目前使用的是 OnTime，但我们不喜欢它，而且它太注重开发人员了。FogBugz 是另一个带有电子邮件支持的系统，但同样，它可能更注重开发人员，但很好。显然，您可以自己动手，但还有很多其他系统。
答案2
为了跟进 WaldenL 的票务系统建议，请求跟踪器 (http://bestpractical.com/rt/) 是一款非常出色的开源票务系统。多年来，我们一直在我的工作场所成功使用它，从 IT 支持到就业申请管理，无所不包。
答案3
Userscape 的帮助点基于 Web 的帮助台软件可能值得研究。您可以让它检查任意数量的 POP3/IMAP 电子邮件帐户，并集中接收 CSR 的邮件。
它使用 PHP 编写，可在 Windows、Linux、Unix 或 Mac OS 上运行，并且具有一些与其他软件集成的良好选项（网页服务，LDAP/Active Directory，请求推送 API）。
价钱看起来非常合理，特别是与明确标记并销售为“企业”的产品相比时。
答案4
它价格便宜，功能强大，最重要的是，它由其他人托管。我曾为我的另一个客户使用过它们。他们在大约 2 小时内为我们创建了门户。他们的技术支持非常出色。总的来说，这是一个很棒的网站。