有哪些好的基于网络的故障单系统？

Question

我正在寻找一个故障单系统，以便跟踪不同客户的问题。我以前在前一家公司使用过一个，但效果不是很好。我想知道你会推荐哪些系统，以及我可能还想了解哪些其他功能，以使我的工作更轻松。它必须具备以下特点。

1. 基于 Web
2. 处理多个客户端（可能都支持此功能）
3. 资产管理

Answer 1

商业产品：

• Atlassian吉拉（与合流（维基百科））——对于商业软件来说，出奇的好用。

开源：

• 边墙追踪-（Wiki、票务等）
• Drupal（+插件）
• 最佳实践逆转录- 我听说过这款产品很好，但我自己从未使用过

Answer 2

我建议使用带有 AssetTracker 插件的请求跟踪器 (RT)。

转发：http://bestpractical.com/rt/

插入：http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

Answer 3

我们使用 FogBugz漏洞跟踪，但是价格昂贵（每位开发人员 100 美元），而且取决于您的感受，界面马马虎虎。

我们还使用 Trac 进行内部帮助台票务处理；这取决于您的感受，界面更差，但便宜得多。不过您必须使用 Python 运行自己的服务器。

您还可以使用 37Signals 的 HighRise，我听说有些人已经成功地将其变成了帮助台系统。它会跟踪您的所有通信和附件。但使用它需要调整您对帮助票务系统的概念，这在某种程度上是一件好事。

Answer 4

对于托管解决方案，您可能需要查看zendesk。