我发现，很多问题都可以通过联系生产您遇到问题的产品的公司的技术支持来得到解答。我很内疚，没有打电话给技术支持，而是在论坛或问答网站上提问。我知道我的理由，但我想看看其他人的想法。
你为什么不打电话给技术支持？
答案1
答案2
我对公司技术支持人员的回复的感受是，他们的质量参差不齐。有些技术人员非常有能力、非常敬业、非常乐于助人。在支持对话的另一端，有人试图向能力不足的呼叫中心员工描述问题，结果令人沮丧。
实际上，在像这样的社区网站上提出问题往往更有成效。
答案3
我只使用开源软件（99% 的时间）。没有技术支持电话可以拨打。事实上，像这样的网站是我的技术支持。
答案4
噢，原因有很多：
- 我比第一层支持人员知道的要多得多，这很烦人对于产品，我必须花 15 分钟向第一层人员介绍其产品的工作原理，我不喜欢打电话给支持人员，因为这需要付出巨大的努力。是的，我自己用谷歌搜索可能会更慢地得到答案，但在流程结束时，我不那么恼火了。
- 有些产品有非常好知识库，我比第一层更擅长搜索。我时常会惊讶于第一层级的人找到了我没找到的文章，但这种情况很少见。对于这些产品，我通常会被转发到第二层级，因为我的问题不符合搜索结果。
- 一些供应商让获取支持成为一场噩梦此主题中提到了 EMC，我与 HP 也遇到过麻烦。证明您可以获得支持通常比处理第一层问题更令人恼火。
- 有些供应商会特意将你转到免费支持选项，然后才允许你致电联系以签订合同近来，这种情况越来越普遍。越来越多的供应商正在运行同行支持论坛，希望志愿者专家能够在论坛上展示他们对产品的了解程度，从而让他们从支持台夺走资源。“开源支持模式”越来越受欢迎。因为“社区”是免费的，而一级支持（即使是离岸支持）需要花钱。
- 因为我总是假设至少要等 20 分钟才能接通电话如果我的问题不能通过 20 分钟的谷歌搜索解决，那么等待的时间是值得的。大多数问题至少会在我点击大 G 后的 20 分钟内给我部分结果。