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如何确保我们的应用程序的邮件送达？

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如何确保我们的应用程序的邮件送达？

我们有一个用于支持和帮助票的 Rails 应用程序。

当客户提交请求时，它会向客户发送确认电子邮件。当我们回复他们的请求时，它也会发送电子邮件。它不接收邮件。

上周，超过 25% 的客户没有收到回复。他们认为我们没有回复他们的工单（但实际上我们有回复）。

我对我的 @yahoo.com 帐户进行了测试，并在 mail.log 文件中发现了以下内容：

Jul  9 16:11:45 bighelp postfix/smtp[9051]: BF673324365: host b.mx.mail.yahoo.com[66.196.97.250] said: 451 Message temporarily deferred - [140] (in reply to end of DATA command)
Jul  9 16:11:45 bighelp postfix/smtp[9051]: BF673324365: to=<[email protected]>, relay=d.mx.mail.yahoo.com[68.142.202.247]:25, delay=0.73, delays=0.02/0.02/0.64/0.05, dsn=4.0.$

其他非雅虎地址也遇到这种情况。

Rails 应用程序在 Ubuntu 上运行，我们通过以下方式发送：

ActionMailer::Base.delivery_method = :sendmail

我确保该服务器不是开放中继。

我还能做些什么来确保我们的大多数电子邮件能够顺利发送？

答案1

此消息通常与灰名单有关（特别是雅虎，它似乎在某些时候对每个人都这样做）。基本上，邮件服务器会暂时推迟您的第一封邮件，合法的电子邮件服务器将看到此消息，等待一段时间，然后重试。发送垃圾邮件的服务器通常设置为只发送大量邮件然后忘记，因此它永远不会再尝试，因此垃圾邮件被丢弃。

为了确保您可以通过灰名单，请确保您的邮件服务器设置为延迟后再试一次，并给它一个合理的时间窗口，通常 10-20 分钟就足够了。

答案2

被其他邮件服务器暂时拒绝并不完全是不寻常的；您应该预料到这种情况会时有发生。

我认为大多数电子邮件提供商（免责声明：我只为一家公司工作）会更频繁地为“声誉不佳”的发件人暂时失败。我们这样做是为了有选择地优先为干净的邮件分配资源。如果您的服务器设法使其 IP 地址声誉不佳，则可能意味着邮件被归类为垃圾邮件，无论是由您的应用程序发送的，还是来自同一 IP 地址的其他邮件。

您绝对应该监控您的邮件队列。您可能应该对单个邮件发送进行一些审计，以便跟踪它们。

如果您看到大量邮件排队等待投递，则表明收件人的邮件服务器存在某种故障，或者他们以某种方式将您的邮件列入黑名单/降低其优先级。

具体如何做这些事情是特定于应用程序的。

在这种特殊情况下，您应该联系 Yahoo 的支持，假设您认为您肯定没有向他们发送垃圾邮件（来自同一 IP 的其他人也没有向他们发送垃圾邮件）。

答案3

您似乎在这里遇到了两个问题：

  1. 你的邮件系统目前情况如何
  2. 如何确保问题不再发生

WRT #1，我将进行以下检查：

  1. 我会设置您的服务器来接收邮件。无法接收退回邮件且似乎仅广播的系统通常会被标记为垃圾邮件。
  2. 检查你的 MX 记录，并检查你是否在黑名单中 -mxtoolbox.com
  3. 检查您的 RDNS 记录www.dnscolos.com。
  4. 我会将 DomainKeys 添加到您的邮件服务器。
  5. 我建议添加 SPF 记录。它可以降低您的“垃圾邮件”分数，并可以防止垃圾邮件主机假装从您的域发送邮件。
  6. 发送电子邮件到[电子邮件保护]他们会回复一份包含各种垃圾邮件检查的报告。

WRT #2，我建议在您的电子邮件中包含一个透明的 gif 或一个特殊标记的徽标，以便“回电”到您的服务器。是的，这意味着您需要发送 HTML 电子邮件，是的，有些客户会默认阻止电子邮件检索图像，但是，您很快就会看到您的正常响应率，并能够检测到响应率是否下降。如果您有高价值客户，并且您可以看到他们可能没有收到您的回复，您可以主动打电话给他们。

答案4

您还应确保您的邮件服务器能够正确识别自身（如 mail.yourapp.com 或其他），并且存在将该 IP 链接到该名称的 PTR 记录。

此外，您可以添加 SPF 记录，允许该 IP/服务器为您的域发送邮件，这样至少它也可以获得 SPF:Pass。

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