虽然没有什么是完美的，但似乎每个人都讨厌（或至少不满意）他们的票务系统。如果你能有一个“完美”的解决方案，它会包括什么？我正在提出这个想法。
对我来说，它会是：-
带有格式化移动版本的 Web 客户端（至少适用于 iPhone/Android/Pre webkit 浏览器）
-...或利用数据库的本机移动应用程序
-Web 客户端（废话）
-某种“模块系统”，这样可以消除那些不需要它们的复杂性。比如，它可以像你想要的那样强大。如果你不需要某个功能，就把它去掉。
这就是我现在所拥有的……，我想听听你的想法。
答案1
有很多解决方案。我熟悉的一个解决方案来自伽椰子。当然它不是免费的，但它似乎提供了你所要求的东西。
来自 Kayako 网站：
Kayako 帮助台软件是交钥匙软件，安装非常简单，只需要一个普通的网络服务器。使用自动安装程序，几分钟内即可启动并运行。
再次，他们可能不是最好的，但我发现他们的产品非常可靠。
答案2
你应该更具体一点，说明这个票务系统的用途。至少有两种类型：
事件追踪系统
- OTRS（F/OSS）
- RT (F/OSS)
- 许多都属于 CRM 范畴
错误追踪系统：
- Bugzilla (F/OSS)
- 雾虫
- Trac (F/OSS)
- 那个基于 rails 的 trac 类似程序，我忘了它的名字了 (F/OSS)
- 螳螂 (F/OSS)
- 吉拉
OTRS 和 RT 都有着悠久的历史，都是用 Perl 编写的，而且很容易定制。它们都很丑陋，但我只花了几个小时就修复了 OTRS，让它看起来不错，不过我很擅长 CSS。
OTRS 的支持非常好，商业支持包价格合理，其背后的公司似乎反应迅速。他们还集成了所有类型的标准流行语 bingo 兼容功能，如 ITIL 等等。
答案3
我们已经尝试过几个帮助台票务服务，其中一个是专门为我们定制的。
我一直都是变革的主要推动者，因为我喜欢票务管理器——我的记忆力非常好，而有了好的票务系统，我就不用记住了。系统会记住。但由于各种系统存在问题，我的同事们越来越不愿意使用它们。
我学到了两个关键的知识点：
第一的，管理层必须使用该工具，并在所有情况下强制使用。 这些事情都是自上而下的。任何类型的任务管理都会妨碍完成任务，如果技术人员面临让客户满意的压力，他们几乎会采取任何可用的捷径。
第二，它必须简单。 管理层喜欢有阶段、阶段、审批、分类、指标、与资产历史的集成以及所有那些（抱歉）废话。但所有这些东西都会妨碍工作。
打开新工单必须简单易行。而不是点击-点击-键入-键入-单击-单击-选择-拖动-单击-单击-键入-键入-键入-单击。允许客户通过电子邮件打开工单的系统对我来说是有利的，尤其是当电子邮件可以解析以预先填充一些管理内容（如类别或队列）时。
更新票证必须很简单。基于电子邮件的工具在这方面失败了，因为大多数用户似乎喜欢置顶并引用整个[删除的坏词]。这使得历史记录难以阅读。
更换所有者/运营者一定是一件轻而易举的事。
关闭票据应该很简单，但为了建立知识库，应该鼓励技术人员写下关闭票据的过程。
底线是：必须让做正确的事情变得简单，否则就会遭到抵制。
答案4
完美的票务解决方案不是“企业”解决方案。
可能在某个地方有 ServiceCenter、ServiceDesk、Remedy 等的出色实现......但我还没有看到。
我发现了一个基于网络的帮助台系统，叫做帮助点在 Joel on Software 论坛上，我找到了一款非常棒的产品。我们在工作中试用了它，但对我们来说还不够有企业精神。（对于大公司来说，每小时付给某人 150 美元安装软件就像是向火山之神献祭山羊一样。）