我正在运行一个应用程序www.universitytutor.com可以帮人们找到导师。大多数导师都是大学生。
在有人联系导师询问进展情况的两周后，我们会发送一封跟进电子邮件，目前 70% 的人表示导师从未回复他们的询问！
因此，我正在尝试弄清楚如何提高我们向导师发送电子邮件的送达率。我们在 ubuntu 上运行 postfix。以下是我检查过的所有内容：
- 服务器 IP (67.207.137.223) 不在任何黑名单中
- RDNS配置正确并解析为FQDN
- 我们有 SPF 记录
- 在外发电子邮件上使用 DKIM 签名
邮件数量仍然很低（每天大概 500 条）。而且大多数都是一个人联系另一个人询问具体问题，所以这不是群发邮件。我抽查了网站上发送的消息（关于家教工作），这些消息都是真实的，值得回复，而且可能给家教提供一份工作。如果他们真的收到了电子邮件，我看不出他们为什么不回复。
所有导师在创建帐户时都必须点击电子邮件中的确认链接，因此我知道他们至少收到了一封我们发来的电子邮件。当有人报告他们没有回复时，我们也会自动删除导师资料。所以我不认为这种情况是随着时间的推移而形成的，大多数导师已经毕业并离开了。70% 太高了，不能仅凭这一点来解释。
我想知道大学电子邮件服务器是否有什么特殊之处？大多数导师都是大学生，都有 .edu 电子邮件地址。在 .edu 邮件服务器的传递能力方面，有什么需要特别担心的吗？
或者我的邮件服务器配置中遗漏了其他内容，导致这些邮件在垃圾邮件过滤器中丢失？
如果我可以提供任何其他可能有用的信息，请告诉我。
PS 当我从网站向自己发送测试邮件时，邮件总是能通过（Gmail 在 SPF 和 DKIM 的标头中都显示“通过”）。我已经用 Gmail 和 Yahoo 测试过，它们都可以用，但显然我无法在他们的 .edu 邮件服务器上获得帐户来查看它是否在那里有效。
答案1
您是否有任何证据表明邮件未送达？日志、统计数据还是错误？
忽略可能存在的技术问题。
- 你确定这不是因为导师很忙并选择忽略消息那么简单吗？
- 您的网站是否有一个非常简单的方法让导师回复并说他们很忙/不感兴趣？
- 当导师不感兴趣时，是否有任何激励措施来鼓励他们回复？
- 您的网站是否有任何声誉跟踪来显示特定导师是否倾向于忽略消息？
- 您是否考虑过使用其他技术来传递信息或提醒，例如短信
- 您是否考虑过与 Facebook 之类的网站整合，以便您可以通知导师他们经常访问的地方？
- 您是否查看过沟通问题是否与特定领域有关，或者有些导师是否没有问题？
答案2
我曾帮助管理一所中型大学的电子邮件服务器，并在另一所 .edu（大型社区学院）做过类似的工作。通常，大学的电子邮件系统与小型 ISP 或大型公司相当。通常，提供给学生的电子邮件服务与提供给员工的电子邮件服务之间存在显着差异；从为学生提供的较低配额到为学生提供的完全隔离的系统。我猜你的大多数导师都被大学系统归类为“学生”。
换句话说，大学的电子邮件系统并没有什么根本的不同。
我们碰巧在实际邮件服务器前面运行带有设备/托管垃圾邮件过滤系统的 exim。我知道有些大学运行 Exchange、托管 google、sendmail、postfix、qmail 等... Exchange 通常仅限于员工使用，但也可能为所有人设置。
您是否在用户点击按钮告知他们有电子邮件发送后几秒钟内发送确认电子邮件？他们可能会立即查找它。
您是否有任何类型的一致发件人或主题标签？一个一周没有查看电子邮件的潜在导师能否在数百个邮件列表中快速找到您的电子邮件？
暑假期间有这些吗？从大约 8000 名学生定期（至少每两周一次）检查校园电子邮件帐户，到 6 月和 7 月（8 月第一周也是如此）检查校园电子邮件帐户的学生人数减少到 1000 人以下。基本上，学生会检查校园帐户，查看教授发来的消息和与报名课程相关的信息，否则他们会忽略这些信息，并使用他们高中时所有朋友都知道的 yahoo 或 gmail 帐户。
编辑：此外，许多学生将电子邮件设置为转发到另一个帐户，这意味着您必须通过两组垃圾邮件过滤器，而第二组垃圾邮件过滤器将同时监视您和大学。而且大学宿舍和无线网络中可能存在僵尸系统问题，导致声誉不佳。
答案3
我想我终于搞清楚了问题所在。我发出的邮件是 HTML 格式的，但 HTML 不符合标准（它就像纯文本，但其中包含一些 BR 标签，没有标题等），并且邮件中没有附带的纯文本部分。
我改为只发送纯文本电子邮件，而且传递率似乎显著提高。现在下结论还为时过早，但我开始强烈感觉到这就是结果。
事后看来，这一点很明显，但我读过的文章中很少提到这一点，所以我没有想到要检查一下。显然：* 如果您真的需要通过垃圾邮件过滤器，纯文本是最可靠的 * 如果您要发送 HTML，请确保它符合标准，并且邮件中也附带纯文本部分
还有谁能确认/否认有关格式错误的 HTML 消息和纯文本的问题吗？
答案4
大学的服务器删除垃圾邮件会很奇怪。学术自由是重中之重，据我所知，除了简单地标记垃圾邮件之外，没有人会支持任何其他做法。因此，如果它没有退回给您，它应该在收件人的邮件文件夹中的某个地方 - 除非最终用户已将其客户端过滤器配置为删除垃圾邮件而不是将其归档到垃圾邮件中。
spamassassin 被广泛使用，并且它确实有仅适用于 HTML 的标签，以及格式不良的标题等。请参阅：http://www.clickz.com/3565791
你还必须克服人为因素。我认识的许多学生都非常懒惰或不愿承诺。你有没有做些什么来吸引他们报名？也许他们接受了免费的蛋糕，不会再回来了？如果不能确定他们会得到什么回报，让他们回复电子邮件可能是不可靠的。
您还需要考虑的另一种可能性是您的服务器是否曾用于发送未经请求的电子邮件。当您招募这些导师时，是通过垃圾邮件吗？也许那时有人投诉。如果是这样，手动调整的本地 spamassassin 规则可能已将您的域或 IP 添加到“禁止呼叫”类型的列表中。
我检查了上个月的日志，没有看到我们大学邮件服务器上有任何来自您 IP 的流量。也许您应该从阿卡迪亚大学招聘导师，以提高您的机会！