您如何了解用户对您的 IT 支持的满意度？
当然，他们会不时地告诉你：这个和那个不起作用，那个很好，你每天都会与用户交谈，等等。但你会进行年度调查或类似的事情吗？
如何获取用户的反馈来提升自己，更好地完成工作？
答案1
在我的工作中，我们有许多衡量用户满意度的方法：
全公司认可系统。整个公司都可以访问一个网站，他们可以向某人发送通知以表彰他们的工作，并在适当的会议上向部门和经理宣读。这让你的同事和经理知道你做得有多好。
工作跟踪软件中的反馈链接。我们允许用户评论他们认为工作完成情况的能力（如果只是更改域上的权限，我们真的不担心，但更大的工作可以得到更多的反馈）。对于主要工作，我们有一份签字表，请求者可以添加额外的评论。
面对面的认可。我生性外向，但我确实需要时间才能了解别人。我可以通过愿意与我交谈并寻求帮助的人数来判断我做得有多好。我替换的那个人习惯于对别人说教，轻视他们的问题，并且通常拒绝提供帮助。我尽了最大努力帮助恢复我们部门的信心，而这通过大量的面对面认可得到了回报。例如，人们会走过来问我是如何走到今天这一步的，以及他们可以给孩子们什么建议，或者他们会说嘿，非常感谢你对别人的友善等等。
因此，有两种可测量的方法和一种个人化的方法来了解用户满意度。
答案2
我发现很多用户甚至没有报告问题，因为他们认为这些问题实际上不是问题——他们认为这是他们做错了什么。我们发现四处走走和人们随意交谈会有所帮助，但这并不完美。在我看来，调查几乎不起作用。
答案3
我回答的部分内容这个问题适用范围：大量沟通。
如果可以，请组建一个小团队，这个团队的成员既是朋友，也是公司中的“普通用户”。如果你做错了什么，你会希望这些人能告诉你，或者如果他们听到其他人抱怨你的团队正在做或没有做的事情，他们会告诉你。
使用所有标准的沟通工具：新闻通讯、电子邮件、IT 网站、培训课程、研讨会，并鼓励反馈。要求人们回复电子邮件和新闻通讯。当您进行演讲或研讨会时，请确保有时间回答问题。
对于经理，你需要尽可能多地与他们一对一交谈。尽可能地获取他们的反馈并做出回应：确保你提供的是他们需要的服务。