根据我的经验，一些企业将桌面支持的责任分配给系统管理员。
我说的不是小型企业，那里只有一个 IT 人员负责所有事情。我见过一些中型公司，他们有 3-4 名系统管理员，他们宁愿再聘用一名系统管理员，让整个团队分担桌面支持职责，也不愿直接聘用一名专门的桌面支持专家。
这是常见现象吗？系统管理员是否应该将桌面支持视为“工作的一部分”？
答案1
即使在拥有 20 多名管理员和 12 名以上桌面技术人员的地方，当事情需要升级时，管理员最终也会提供桌面支持。安装应用程序的人应该了解他们的整个应用程序，而不仅仅是如何运行安装程序和执行一些清理任务。
作为管理员，您永远无法完全摆脱桌面支持。总会有新的随机问题发生，需要更了解情况的人来处理。
答案2
一般来说是的。桌面也是系统。如果你的团队只有 3-4 个人，那么你们应该共享桌面支持。
显然，YMMV 取决于您公司/行业的具体需求，但在我看来，3-4 人的团队规模不足以证明需要单独的“桌面支持”人员。
请记住，您使用的是“系统管理员”这个非常通用的术语。如今，它可以指任何职位，从一级桌面支持到系统服务主管。
除非您的公司规模足够大，实际上有单独的部门负责桌面支持，否则请做好一些准备。作为高级管理员，您是升级点。您支持的人是您的客户，您需要准备好支持整个解决方案堆栈。
答案3
你想保住你的工作吗？你喜欢这份工作吗？你所在地区是否有其他雇主正在寻找一个只做你想专攻的事情的人？
我经常想，如果他能安排专职人员负责桌面支持，我们的工作环境可能会更好。或者至少我认为，如果这项任务主要由一个人负责，我们会提供更好的支持。另一方面，现在增加员工不是一个选择，而且由于我们主要采用终端服务器环境，因此我所谓的桌面支持并不多。
我认为这只是一个例子，你要么接受它，要么寻找更适合你想要做的事情的替代方案。
答案4
我想说这取决于情况，但总的来说，是的，你必须支持用户和桌面。
系统管理员涉及很多方面。我从事 Unix 和大型机管理工作，很少接触桌面……但很少不代表从不。我从未见过 Windows 管理员不时需要亲自动手。
我认为，如今聘请专门的硬件支持人员几乎总是浪费金钱。你付薪水给一个人，让他处理商品机器上偶尔出现的问题？用这笔钱买新硬件更便宜。如果你做得好，管理工作不应该是一个持续的麻烦。