可能重复：
您最喜欢的票务系统是什么？
我想知道是否有人可以推荐我一个非常用户友好或简单的通用票务/技术支持系统。我需要基于 Web 的系统，最好是使用 PHP、Ruby、Ruby on Rails 或 Java（作为后端）实现的开源/免费软件，并使用 MySQL 或 PostgreSQL 作为数据库引擎。
我需要一些不以开发管理为导向或不以项目管理为导向的东西，比如 Eventum 或类似的东西（随机示例），用户可以连接它来打开技术支持请求，并能够跟踪它直到问题得到解决或放弃。我需要它是开源的，以便能够在有需要时对其进行修改或扩展。
我尝试了许多可用的系统，发现 osTicket 或 eTicket 接近我需要的，但代码有些不稳定，一些功能运行不良或行为异常。有什么想法/建议可以在哪里找到类似的东西？谢谢！
答案1
嗯，我以前用过 Request Tracker (RT)，效果不错。它是用 perl 编写的，后端使用 mysql。有些配置可能有点难理解，但一旦运行起来，它就非常可靠。
我特别喜欢 RT 中的电子邮件票证提交机制。您可以告诉用户只需将他们的请求通过电子邮件发送到一个特殊地址，然后 RT 会非常透明地将其转换为票证。
答案2
您可能需要查看以下两个 ServerFault 线程以获得一些启发： 您最喜欢的票务系统是什么？ 好的免费帮助台软件吗？
以及查看以下网站（因为开源是您的优先考虑事项）： http://www.opensourcehelpdesklist.com/
这些链接至少应该能为你提供进一步探索的产品基础。我相信至少一它们必须简单并且用户友好。=)
答案3
答案4
我们研究了 RT，但认为它的功能超出了我们对帮助台系统的要求，所以我们安装了操作系统票证它似乎满足了我们所有的需求。
彼得。