如何记录事件期间对配置所做的更改？在 ITIL 中，事件管理和配置管理是两个不同的过程，但它们在这一点上是相关的。
我的想法是：
- 信息将手动迁移到 CMDB
- 信息可以从票务系统导出并导入到 CMDB
- incidentticket 可以使用 CMDB 的条目直接进行更改
- incidentticket 是文档
答案1
我猜这取决于你的事件和变化是否记录在同一个系统中。
我使用 ITIL 中采用的变更管理系统，但我们的组织规模不够大，不足以实施全部 ITIL。但是，我们确实将事件记录为 ISO9000 和 ISO27000 的一部分。因此，我们的事件记录系统和变更管理系统是分开的，因此事件会出于 ISO 目的进行记录，并记录针对该事件的改进（变更）的高级描述。变更信息会详细地进入变更管理系统。您只需在 CMDB 中引用事件编号即可。
如果您使用单一系统来记录事件和变化，那么我认为我只需在两者之间建立联系，而不是让它们联系得太紧密。
答案2
在 ITIL 中，重要的是要知道事件管理不会更改配置，变更管理控制对配置的更改。变更管理和配置管理应很好地协同工作，确保更改反映在配置文档 (CMDB) 中。