过去几年，我的网站运行良好，但两天前，欧洲用户突然遇到了严重的网站连接问题。我真的很想为他们解决这个问题，但找出问题的最佳方法是什么？我这边的网站连接完全没有问题，亚洲或其他美国用户似乎也没有。使用 just-ping.com，一些欧洲服务器出现了一些数据包丢失。我尝试从欧洲服务器到我自己的服务器进行一些跟踪路由，但它们似乎都运行正常。
我至少想告诉用户，如果问题不在我的服务器上，那么至少它出在某个我无法控制的地方。但我真的想弄清楚瓶颈在哪里。还有其他方法可以找出他们似乎无法连接到网站的原因吗？只是想从有过类似经历的人那里得到其他想法。
答案1
我首先要确保他们正确解析了 IP。如果成功，您将需要从客户端（或至少是其公共 IP）获取几个跟踪路由。然后您可以将这些信息提供给您的 ISP，他们应该能够找出问题所在。听起来可能不是您的服务器的问题。
或许追踪路由将能够向您显示数据包丢失发生的位置或延迟大幅增加的地方。
答案2
他们都是来自同一个国家吗？这不太可能，但防病毒/防火墙软件存在地区差异。例如：许多英国银行用户在其银行软件中都安装了 Trusteer Rapport。许多芬兰用户使用 F-Secure。也可能与浏览器有关：挪威人比其他国家的人更多地使用 Opera，等等。
答案3
使用跟踪路由网站从世界各地执行跟踪路由 您将更好地了解正在发生的事情。向客户询问跟踪路由是无望的：他们不会理解或向您发送屏幕截图（是的，我见过）或忘记包含重要信息。
根据 Kyle Brandt 的建议，使用您的服务的名称或 IP 地址，看看是否有区别。