我订阅了一家提供 3meg ADSL 线路的 ISP。
最近（过去 4 周）网速从通常的平均下行速度 ~250kbps 下降到仅 0.14Mbps（根据 speedtest.net），员工们抱怨无法访问服务器。
在过去的三周里，我一直在给客户支持打电话并记录通话，但除了进行一些比特流测试和检查 DHCP 更新时间之外，他们无法确定问题的根源。
我会回电并建议进行 BER 测试。进行此测试需要什么类型的设备？我可以使用各种 Cisco 网络设备。
其他：由于员工人数不足十人，因此不需要专线。
答案1
您的耐心真是太好了。您所在的位置还有其他上网方式吗，比如 CATV 或其他提供商？三周后，是时候采取严厉措施了。您的下一个电话从 Tier 1 开始，告诉他们您一直很耐心，并且您想与主管通话。如果他们没有给出正确的答复，请与他们的主管通话。
过去我也遇到过类似的情况，虽然我并不想等上几周，但当有人收取我的钱却没有提供服务时，我会打电话给公司办公室，要求与总裁/首席执行官通话。当然，我没有和他们说话，但他们通常会派人来处理这类投诉。我的问题在几个小时内就解决了。
答案2
BER 测试通常需要环路插头，但一些 DSL 调制解调器也能充当环路端（或作为 BER 测试的接收器/发射器，这对于确定是否存在仅与上行或下行数据相关的问题很有用）。
请与您的电信公司/DSL 提供商仔细核对他们所使用的程序。