有人知道我可以在哪里找到有关 IT 组织结构的白皮书吗？例如，灌输动态观点与独裁观点。
例如：公司是否应该规定使用哪种电子邮件客户端？公司是否应该规定使用哪种智能手机？公司是否应该规定使用哪种浏览器？帮助台团队应该迎合用户还是指导用户？
我并不是在寻找上述问题的答案。我正在寻找探讨过这些问题的网站/白皮书。动态和独裁各有利弊。我们的公司正在发展，与此同时，我们在信息系统部门内部对应该走哪条路/愿景产生了分歧。
答案1
对于此类主题，任何人写文档说“这是唯一正确的方法”都是在胡说八道，因为这高度依赖于您组织中的实际情况。
我建议阅读 Limoncelli 等人撰写的《系统和网络管理实践》，因为他们重点关注政治/政策主题并为您提供许多现实世界的例子。
答案2
我认为，什么是“支持”和什么是“允许”之间存在着天壤之别。公司完全有权决定他们想要负责支持什么，以及决定他们想要在他们的网络上允许什么，特别是从安全角度来看。
如果你的商店主要使用 Windows，但有人想使用 Linux 或 Mac，而且他们能够安全地支持自己，那么我会说，只要他们保持补丁更新（并可能运行防病毒软件 - 不，这不是邀请他们加入那讨论），那么我认为他们可能会被允许按自己的意愿运行。但除了连接和硬件之外，不要指望 IT 部门能提供太多支持。
其他应用程序也是如此。也许公司的标准是 IE，但你有一些忠实的 Firefox 或 Chrome 用户。如果他们能保持最新状态，那就没问题，但不要指望他们能得到 IT 部门的支持。
（黑莓/iPhone/Android/WebOS/等同样如此）
再说一遍，“我们的网络，我们的规则”政策有其合理之处。每个组件都有可能影响其他组件……
如果您能够让您的用户社区知晓其中的差异，并让高管们理解这一点（并且 IT 管理层不会因为其他高管想要他们的“玩具”而受到欺负），那么您应该会没事。
请注意，这绝不会考虑安全/监管政策（HIPAA、SAS70、SARBOX、ISOxxxx 等）——它们可能会影响法律允许的内容。