因此我首先要说这可能属于 IT 安全，不太确定可以随意移动。
目前我们有一个电子邮件帐户[电子邮件保护]- 通过 Google 应用托管（就像我们的所有电子邮件一样）。
我们曾发生过不得不解雇一名员工的事件。然而，这名员工却拥有该账户的密码，因为我们有 20-30 个人随时使用该账户来管理客户电子邮件等。
考虑到这一点，我觉得一定有更好的方法来管理访问权限。使用 Google，您可以将最多 10 个电子邮件帐户与另一个帐户关联，问题是我们有 20-30 人左右。
我们正在评估 SalesForce 和 Assistly 等工具，在这些工具中，人们有自己的登录凭据，然后系统包含适当的 smtp 信息[电子邮件保护]电子邮件地址来发送电子邮件，而不是使用用户的个人帐户。
除了这些选项，还有人有其他想法吗？有人提出的一个建议是将所有人转移到桌面客户端并在那里保存密码信息，这样他们就只能从他们的物理工作站登录，但我们可能遇到希望员工远程工作的情况。
是否有人使用过这种系统，其中大约 20-30 个人通过一个电子邮箱回复，以及如何管理安全性和访问？
答案1
如果你需要一个系统来允许团队共享“票据”或“任务”，并将它们全部通过电子邮件发送到一个地址（例如[电子邮件保护]），有许多开源解决方案可以解决这个问题（例如看看OTRS otrs.org）。
答案2
如果您可以运行自己的电子邮件服务器，Cyrus IMAPD 支持共享 imap 文件夹。这将允许您拥有不同的账户访问共享邮件空间。您不应继续与多人共享一个帐户/密码。
答案3
简单的答案是将邮箱帐户变成一个电子邮件组，并将所有电子邮件添加到其中。第一个响应“请求”的人在回复中使用组帐户，这样每个人都知道你“接到了电话”。我为一家拥有 3 名支持技术人员的小公司做了这件事，但我不确定它是否可以扩展到 20-30 人。
此时，更重要的是谈论每天有多少个电话、平均解决时间和其他要求，但您可能没有足够的预算或时间来购买中型支持产品。
我没有用过，但如果你有 bluehost.com 网站，你可以使用http://osticket.com/通过他们的自动安装系统（cpanel）。